Magic, Inc. es una empresa B2B de productividad que ayuda a las empresas a ampliar sus operaciones con profesionales remotos previamente seleccionados. Sus servicios incluyen asistencia virtual, atención al cliente, generación de clientes potenciales para ventas y programación de citas, combinando la automatización con la experiencia humana para hacer más eficientes las tareas empresariales recurrentes.
Especialista en experiencia del cliente
Gestiona las relaciones entre clientes y asistentes en la plataforma de talento remoto de Magic. Reduce la pérdida de clientes, responde a más de 30 solicitudes diarias y coordina la incorporación y el seguimiento.
Descripción
- Gestiona una cartera de relaciones entre clientes y asistentes, y conoce los objetivos, los flujos de trabajo y el estado de cada cuenta.
- Dirige sesiones de incorporación, revisiones a los 30 días y seguimientos periódicos.
- Apoya a los asistentes con orientación y comentarios, y eleva sus necesidades cuando sea necesario.
- Detecta riesgos de pérdida de clientes y dirige conversaciones para recuperarlos.
- Atiende más de 30 solicitudes de soporte al día con respuestas rápidas y personalizadas.
- Registra todas las interacciones con clientes en HubSpot.
- Colabora con Operaciones, Finanzas e Ingeniería para resolver problemas que excedan sus responsabilidades directas.
- Gestiona las relaciones con los clientes después de la venta y contribuye a que las asignaciones entre clientes y asistentes tengan éxito.
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia de cara al cliente en soporte, gestión de cuentas o retención; se valora especialmente la experiencia con clientes de EE. UU.
- Capacidad demostrada para gestionar varias relaciones o cuentas activas a la vez y llevar un control de todos los seguimientos.
- Dominio del inglés escrito y hablado.
- Disponibilidad para trabajar en el turno nocturno, de 22:00 a 7:00 PHT.
- Experiencia previa en turnos nocturnos.
- Experiencia con herramientas de CRM; se prefiere HubSpot.
- Enfoque proactivo y orientado a encontrar soluciones.
- Asistencia completa durante el programa de formación de cuatro semanas, salvo emergencias médicas documentadas.
- Obtener una puntuación mínima del 80 % en las evaluaciones diarias y las llamadas simuladas para continuar con la formación.
Beneficios
- Paquete mensual bruto de hasta ₱38,000.
- Horario nocturno: de 22:00 a 7:00 PHT.
- Formación completa incluida.
- Trabajo totalmente remoto.
- Programa de formación de cuatro semanas.
- Formación sobre productos y habilidades, incluida la observación y escucha de llamadas en directo.
- Inmersión supervisada con solicitudes de soporte e incorporación de clientes en directo.
- Trabajar en una empresa respaldada por Y Combinator y Sequoia Capital.
- Formar parte de un equipo distribuido por todo el mundo.