Magic, Inc. er et B2B-produktivitetsselskap som hjelper bedrifter med å utvide virksomheten ved hjelp av kvalitetssikrede fjernmedarbeidere. Tjenestene omfatter virtuell assistanse, kundestøtte, generering av salgsemner og planlegging, der automatisering kombineres med menneskelig ekspertise for å effektivisere tilbakevendende forretningsoppgaver.
Spesialist på kundeopplevelser
Håndter relasjonene mellom kunder og assistenter på Magics plattform for fjernarbeid. Reduser kundefrafall, besvar over 30 saker daglig og koordiner onboarding og oppfølging.
Beskrivelse
- Ha ansvar for en portefølje av kunderelasjoner mellom kunder og assistenter, og sette deg inn i hver kundes mål, arbeidsflyt og kontostatus.
- Gjennomføre onboardingmøter, 30-dagers oppfølginger og løpende avklaringer.
- Støtte assistenter med veiledning og tilbakemeldinger, og eskalere behovene deres ved behov.
- Fange opp risiko for kundefrafall og lede samtaler for å vinne kunder tilbake.
- Håndtere mer enn 30 supportsaker hver dag med raske, tilpassede svar.
- Registrere alle kundeinteraksjoner i HubSpot.
- Samarbeide med Operations, Finance og Engineering for å løse saker utenfor ditt direkte ansvarsområde.
- Håndtere kunderelasjoner etter salget og bidra til vellykkede koblinger mellom kunder og assistenter.
Krav
- Minst tre års erfaring med kundevendt arbeid innen kundestøtte, kundeansvar eller kundebevaring; erfaring med amerikanske kunder er sterkt foretrukket.
- Dokumentert evne til å håndtere flere aktive relasjoner eller kontoer samtidig og holde oversikt over all oppfølging.
- Flytende engelsk, både skriftlig og muntlig.
- Mulighet til å jobbe nattskiftet kl. 22.00–07.00 PHT.
- Tidligere erfaring med nattarbeid.
- Erfaring med CRM-verktøy; HubSpot er foretrukket.
- En proaktiv og løsningsorientert tilnærming.
- Ingen fravær under det fire uker lange opplæringsprogrammet, bortsett fra dokumenterte akutte medisinske situasjoner.
- Oppnå minst 80 % på daglige vurderinger og øvingssamtaler for å fortsette opplæringen.
Fordeler
- Bruttomånedspakke på opptil ₱38 000.
- Nattskift: kl. 22.00–07.00 PHT.
- Full opplæring tilbys.
- Fullt fjernarbeid.
- Fire ukers opplæringsprogram.
- Produkt- og ferdighetsopplæring, inkludert observasjon og lytting til direkte samtaler.
- Veiledet innføring med live-saker og onboarding.
- Jobb i et selskap støttet av Y Combinator og Sequoia Capital.
- Bli en del av en globalt distribuert arbeidsstyrke.