شركة Magic, Inc. متخصصة في إنتاجية الأعمال بين الشركات، وتساعد المؤسسات على توسيع عملياتها من خلال الاستعانة بمتخصصين موثوقين يعملون عن بُعد. تشمل خدماتها المساعدة الافتراضية، ودعم العملاء، وتوليد العملاء المحتملين للمبيعات، وجدولة المواعيد، مع الجمع بين الأتمتة والخبرة البشرية لجعل مهام الأعمال المتكررة أكثر كفاءة.
أخصائي تجربة العملاء
إدارة العلاقات بين العملاء والمساعدين على منصة ماجيك للمواهب عن بُعد. الحد من فقدان العملاء، والرد على أكثر من 30 تذكرة يوميًا، وتنسيق التهيئة والمتابعة.
الوصف
- إدارة مجموعة من العلاقات بين العملاء والمساعدين، والتعرّف على أهداف كل عميل وسير العمل لديه وحالة حسابه.
- تنظيم جلسات التهيئة، ومتابعات اليوم الثلاثين، والمتابعة المستمرة.
- دعم المساعدين بالتوجيه والملاحظات، وتصعيد احتياجاتهم عند الضرورة.
- رصد مخاطر فقدان العملاء وقيادة المحادثات لاستعادتهم.
- معالجة أكثر من 30 تذكرة دعم يوميًا بردود سريعة ومخصصة.
- تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في HubSpot.
- التعاون مع فرق العمليات والمالية والهندسة لحل المشكلات التي تتجاوز نطاق مسؤولياتك المباشرة.
- إدارة علاقات العملاء بعد البيع والمساعدة في ضمان نجاح التوافق بين العملاء والمساعدين.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في التعامل المباشر مع العملاء ضمن دعم العملاء أو إدارة الحسابات أو الاحتفاظ بالعملاء؛ وتُفضّل بشدة الخبرة مع عملاء في الولايات المتحدة.
- قدرة مثبتة على إدارة عدة علاقات أو حسابات نشطة في الوقت نفسه مع متابعة جميع الإجراءات اللاحقة.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
- التفرغ للعمل في الوردية الليلية من 10 مساءً إلى 7 صباحًا بتوقيت الفلبين.
- خبرة سابقة في العمل بالورديات الليلية.
- خبرة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء؛ وتُفضّل HubSpot.
- نهج استباقي يركّز على الحلول.
- عدم التغيب خلال برنامج التدريب الممتد أربعة أسابيع، باستثناء الحالات الطبية الطارئة الموثقة.
- تحقيق 80% على الأقل في التقييمات اليومية والمكالمات التدريبية لمواصلة التدريب.
المزايا
- حزمة شهرية إجمالية تصل إلى ₱38,000.
- جدول الوردية الليلية: من 10 مساءً إلى 7 صباحًا بتوقيت الفلبين.
- توفير تدريب كامل.
- عمل عن بُعد بالكامل.
- برنامج تدريبي مدته أربعة أسابيع.
- تدريب على المنتج والمهارات، بما في ذلك متابعة العمل والاستماع إلى المكالمات المباشرة.
- انغماس عملي تحت الإشراف مع التذاكر المباشرة وجلسات التهيئة.
- العمل في شركة مدعومة من Y Combinator وSequoia Capital.
- الانضمام إلى فريق عمل موزع عالميًا.