客户体验专员
在 Magic 远程人才平台上管理客户与助理之间的合作关系。 降低客户流失率，每天处理 30 多张工单，并协调入职引导和后续跟进。
描述
- 管理客户与助理合作关系组合，了解每位客户的目标、工作流程和账户状况。
- 主持入职引导会议、30 天回访及持续跟进。
- 为助理提供指导和反馈，并在需要时上报其需求。
- 识别客户流失风险，并通过沟通争取客户回归。
- 每天及时、针对性地处理 30 多张支持工单。
- 在 HubSpot 中记录所有客户互动。
- 与运营、财务和工程团队合作，解决职责范围之外的问题。
- 负责售后客户关系管理，并协助确保客户与助理成功配对。
任职要求
- 至少三年面向客户的工作经验，领域包括客户支持、客户管理或客户留存；有服务美国客户的经验者优先。
- 能够同时管理多项正在进行的客户关系或账户，并妥善跟进所有后续事项。
- 英语书面和口语流利。
- 能够适应夜班，时间为菲律宾时间晚上 10 点至早上 7 点。
- 有夜班工作经验。
- 有 CRM 工具使用经验；熟悉 HubSpot 者优先。
- 积极主动，以解决问题为导向。
- 四周培训期间不得缺勤，经记录的医疗紧急情况除外。
- 每日考核和模拟通话成绩至少达到 80%，方可继续参加培训。
福利待遇
- 月度税前薪酬总额最高 ₱38,000。
- 夜班时间：菲律宾时间晚上 10 点至早上 7 点。
- 提供完整培训。
- 完全远程办公。
- 为期四周的培训项目。
- 提供产品和技能培训，包括跟岗学习及旁听实时通话。
- 在指导下参与真实工单和入职引导，积累实践经验。
- 加入一家获得 Y Combinator 和 Sequoia Capital 支持的公司。
- 成为全球分布式团队的一员。