Magic, Inc. ist ein B2B-Produktivitätsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Abläufe durch sorgfältig geprüfte Remote-Fachkräfte zu erweitern. Das Angebot umfasst virtuelle Assistenz, Kundensupport, die Generierung von Vertriebs-Leads und Terminplanung. Dabei werden Automatisierung und menschliche Expertise kombiniert, um wiederkehrende Geschäftsaufgaben effizienter zu gestalten.
Spezialist für Kundenerfahrung
Betreuen Sie die Beziehungen zwischen Kunden und Assistenzen auf Magics Plattform für Remote-Talente. Verringern Sie Kündigungen, bearbeiten Sie täglich über 30 Supportanfragen und koordinieren Sie Onboarding und Nachfassaktionen.
Beschreibung
- Betreuen Sie mehrere Kunden-Assistenz-Beziehungen und machen Sie sich mit den Zielen, Arbeitsabläufen und dem Status jedes Kundenkontos vertraut.
- Führen Sie Onboarding-Sitzungen, Check-ins nach 30 Tagen und regelmäßige Nachfassaktionen durch.
- Unterstützen Sie Assistenzen mit Coaching und Feedback und leiten Sie ihre Anliegen bei Bedarf weiter.
- Erkennen Sie Risiken für Kundenabwanderung und führen Sie Gespräche, um Kunden zurückzugewinnen.
- Bearbeiten Sie täglich mehr als 30 Supportanfragen mit zeitnahen, maßgeschneiderten Antworten.
- Dokumentieren Sie alle Kundeninteraktionen in HubSpot.
- Arbeiten Sie mit den Bereichen Operations, Finanzen und Engineering zusammen, um Anliegen zu lösen, die außerhalb Ihres direkten Zuständigkeitsbereichs liegen.
- Betreuen Sie Kunden nach dem Verkauf und tragen Sie zu erfolgreichen Zusammenarbeiten zwischen Kunden und Assistenzen bei.
Anforderungen
- Mindestens drei Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt, etwa im Kundensupport, Account Management oder in der Kundenbindung; Erfahrung mit Kunden in den USA ist stark bevorzugt.
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere aktive Kundenbeziehungen oder Konten gleichzeitig zu betreuen und dabei alle Nachfassaktionen im Blick zu behalten.
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Verfügbarkeit für die Nachtschicht von 22:00 bis 7:00 Uhr PHT.
- Erfahrung mit Nachtschichten.
- Erfahrung mit CRM-Tools; HubSpot ist von Vorteil.
- Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Keine Abwesenheiten während des vierwöchigen Trainingsprogramms, außer bei dokumentierten medizinischen Notfällen.
- Mindestens 80 % bei täglichen Bewertungen und Probe-Anrufen erreichen, um das Training fortzusetzen.
Zusatzleistungen
- Monatliches Bruttogesamtpaket von bis zu ₱38.000.
- Nachtschicht von 22:00 bis 7:00 Uhr PHT.
- Vollständige Einarbeitung wird angeboten.
- Vollständig remote arbeiten.
- Vierwöchiges Trainingsprogramm.
- Produkt- und Kompetenzschulungen, einschließlich Hospitation und Mithören bei Live-Anrufen.
- Begleitete Einarbeitung mit echten Supportanfragen und Onboardings.
- Arbeiten Sie bei einem Unternehmen, das von Y Combinator und Sequoia Capital unterstützt wird.
- Werden Sie Teil eines weltweit verteilten Teams.