Magic, Inc. est une entreprise B2B spécialisée dans la productivité, qui aide les entreprises à étendre leurs activités grâce à des professionnels à distance sélectionnés avec soin. Ses services couvrent l’assistance virtuelle, le service client, la génération de prospects commerciaux et la planification, en combinant automatisation et expertise humaine pour rendre les tâches récurrentes plus efficaces.
Spécialiste de l’expérience client
Gérez les relations entre les clients et les assistants sur la plateforme de talents à distance de Magic. Limitez l’attrition, répondez à plus de 30 demandes par jour et coordonnez l’intégration et les suivis.
Description
- Gérez un portefeuille de relations entre clients et assistants en vous familiarisant avec les objectifs, les processus et la santé de chaque compte.
- Animez les sessions d’intégration, les points de suivi à 30 jours et les suivis réguliers.
- Accompagnez les assistants avec des conseils et des retours, et faites remonter leurs besoins si nécessaire.
- Repérez les risques de départ des clients et menez des échanges pour les reconquérir.
- Traitez plus de 30 demandes d’assistance par jour en apportant des réponses rapides et adaptées.
- Consignez toutes les interactions avec les clients dans HubSpot.
- Collaborez avec les équipes Opérations, Finance et Ingénierie pour résoudre les problèmes qui dépassent votre périmètre direct.
- Gérez les relations avec les clients après la vente et contribuez à la réussite des binômes client-assistant.
Exigences
- Au moins trois ans d’expérience en relation client, en assistance clientèle, en gestion de comptes ou en fidélisation ; une expérience auprès de clients américains est vivement souhaitée.
- Capacité avérée à gérer plusieurs relations ou comptes actifs à la fois et à assurer le suivi de chacun.
- Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
- Disponibilité pour travailler de nuit, de 22 h à 7 h PHT.
- Expérience préalable du travail de nuit.
- Expérience des outils CRM ; HubSpot est souhaité.
- Approche proactive et axée sur la résolution de problèmes.
- Présence obligatoire pendant les quatre semaines de formation, sauf urgence médicale justifiée.
- Obtenir au moins 80 % aux évaluations quotidiennes et aux appels simulés pour poursuivre la formation.
Avantages
- Rémunération mensuelle brute pouvant atteindre ₱38 000.
- Horaires de nuit : de 22 h à 7 h PHT.
- Formation complète fournie.
- Travail entièrement à distance.
- Programme de formation de quatre semaines.
- Formation aux produits et aux compétences, avec observation et écoute d’appels en direct.
- Immersion encadrée sur des demandes réelles et des sessions d’intégration.
- Travailler pour une entreprise soutenue par Y Combinator et Sequoia Capital.
- Rejoindre une équipe répartie dans le monde entier.