Magic, Inc. adalah perusahaan produktivitas B2B yang membantu bisnis memperluas operasional mereka dengan tenaga profesional jarak jauh yang telah melalui proses verifikasi. Layanannya mencakup bantuan virtual, dukungan pelanggan, pembuatan prospek penjualan, dan penjadwalan, dengan memadukan otomatisasi dan keahlian manusia agar tugas-tugas bisnis rutin menjadi lebih efisien.
Spesialis Pengalaman Klien
Kelola hubungan antara klien dan asisten di platform talenta jarak jauh Magic. Kurangi klien berhenti, tangani lebih dari 30 tiket harian, serta koordinasikan orientasi dan tindak lanjut.
Deskripsi
- Kelola portofolio hubungan klien dan asisten dengan memahami sasaran, alur kerja, serta kesehatan akun setiap klien.
- Adakan sesi orientasi, pemeriksaan setelah 30 hari, dan tindak lanjut berkala.
- Dukung asisten dengan pembinaan dan umpan balik, serta eskalasikan kebutuhan mereka bila perlu.
- Kenali risiko klien berhenti dan pimpin percakapan untuk mempertahankan mereka.
- Tangani lebih dari 30 tiket dukungan setiap hari dengan tanggapan yang cepat dan sesuai kebutuhan.
- Catat semua interaksi klien di HubSpot.
- Bekerja sama dengan tim Operasional, Keuangan, dan Teknik untuk menyelesaikan masalah di luar lingkup tanggung jawab langsung Anda.
- Kelola hubungan dengan klien setelah penjualan dan bantu memastikan kecocokan klien dengan asisten berhasil.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman berhadapan langsung dengan klien setidaknya tiga tahun di bidang dukungan pelanggan, pengelolaan akun, atau retensi; pengalaman dengan klien AS sangat diutamakan.
- Terbukti mampu mengelola beberapa hubungan atau akun aktif secara bersamaan sambil melacak semua tindak lanjut.
- Fasih berbahasa Inggris lisan dan tulisan.
- Bersedia bekerja sif malam, pukul 22.00–07.00 PHT.
- Memiliki pengalaman bekerja sif malam sebelumnya.
- Berpengalaman menggunakan perangkat CRM; HubSpot diutamakan.
- Bersikap proaktif dan berfokus pada solusi.
- Tidak absen selama program pelatihan empat minggu, kecuali untuk keadaan darurat medis yang terdokumentasi.
- Meraih nilai setidaknya 80% dalam penilaian harian dan simulasi panggilan agar dapat melanjutkan pelatihan.
Tunjangan
- Paket gaji kotor bulanan hingga ₱38.000.
- Jadwal sif malam: pukul 22.00–07.00 PHT.
- Pelatihan lengkap disediakan.
- Bekerja sepenuhnya dari jarak jauh.
- Program pelatihan selama empat minggu.
- Pelatihan produk dan keterampilan, termasuk mengikuti dan menyimak panggilan langsung.
- Praktik langsung dengan tiket dan orientasi di bawah supervisi.
- Bekerja di perusahaan yang didukung Y Combinator dan Sequoia Capital.
- Bergabung dengan tenaga kerja yang tersebar di seluruh dunia.