Magic, Inc. er en B2B-virksomhed inden for produktivitet, som hjælper virksomheder med at udvide deres drift ved hjælp af kvalitetssikrede fjernmedarbejdere. Tjenesterne omfatter virtuel assistance, kundesupport, generering af salgsemner og planlægning, hvor automatisering kombineres med menneskelig ekspertise for at gøre tilbagevendende forretningsopgaver mere effektive.
Specialist i kundeoplevelser
Håndtér relationerne mellem kunder og assistenter på Magics platform for fjernarbejde. Reducér kundefrafald, besvar over 30 sager dagligt, og koordinér onboarding og opfølgning.
Beskrivelse
- Håndtere en portefølje af kunderelationer mellem kunder og assistenter og sætte dig ind i hver kundes mål, arbejdsgange og kontostatus.
- Afholde onboardingmøder, 30-dages opfølgninger og løbende opfølgning.
- Støtte assistenter med coaching og feedback og eskalere deres behov, når det er nødvendigt.
- Spotten risiko for kundefrafald og føre samtaler for at vinde kunder tilbage.
- Håndtere mere end 30 supportsager hver dag med hurtige, tilpassede svar.
- Registrere alle kundeinteraktioner i HubSpot.
- Samarbejde med Operations, Finance og Engineering om at løse problemer uden for dit direkte ansvarsområde.
- Håndtere kunderelationer efter salget og bidrage til vellykkede match mellem kunder og assistenter.
Krav
- Mindst tre års erfaring med kundevendt arbejde inden for kundesupport, account management eller fastholdelse; erfaring med amerikanske kunder foretrækkes stærkt.
- Dokumenteret evne til at håndtere flere aktive relationer eller konti samtidigt og holde styr på al opfølgning.
- Flydende engelsk i skrift og tale.
- Mulighed for at arbejde nattevagten kl. 22.00–07.00 PHT.
- Tidligere erfaring med natarbejde.
- Erfaring med CRM-værktøjer; HubSpot foretrækkes.
- En proaktiv og løsningsorienteret tilgang.
- Intet fravær under det fire uger lange træningsprogram, bortset fra dokumenterede akutte medicinske situationer.
- Opnå mindst 80 % i de daglige vurderinger og prøveopkald for at fortsætte træningen.
Fordele
- Bruttomånedspakke på op til ₱38.000.
- Nattevagt: kl. 22.00–07.00 PHT.
- Fuld oplæring tilbydes.
- Fuldt fjernarbejde.
- Fire ugers træningsprogram.
- Produkt- og kompetenceoplæring, herunder sidemandsoplæring og medlytning på liveopkald.
- Superviseret introduktion med live-sager og onboarding.
- Arbejd i en virksomhed med støtte fra Y Combinator og Sequoia Capital.
- Bliv en del af en globalt fordelt arbejdsstyrke.