クライアントエクスペリエンススペシャリスト
Magicのリモート人材プラットフォームで、クライアントとアシスタントの関係を管理します。 顧客離れを防ぎ、1日30件以上の問い合わせに対応し、オンボーディングとフォローアップを調整します。
仕事内容
- クライアントとアシスタントの関係を担当し、それぞれの目標、業務フロー、アカウント状況を把握します。
- オンボーディング面談、30日後の確認、継続的なフォローアップを実施します。
- アシスタントに指導やフィードバックを行い、必要に応じて要望をエスカレーションします。
- 解約リスクを見極め、対話を通じてクライアントの継続利用を促します。
- 毎日30件を超えるサポートチケットに、迅速かつ個別に対応します。
- すべてのクライアントとのやり取りをHubSpotに記録します。
- 担当範囲外の問題を解決するため、オペレーション、財務、エンジニアリングの各チームと連携します。
- 契約後のクライアント関係を管理し、クライアントとアシスタントの適切なマッチングを支援します。
応募要件
- カスタマーサポート、アカウント管理、顧客維持など、顧客対応業務で3年以上の経験があること。米国のクライアントへの対応経験が特に望まれます。
- 複数の進行中の顧客関係またはアカウントを同時に管理し、すべてのフォローアップを把握できること。
- 英語での読み書きと会話に堪能であること。
- フィリピン時間の午後10時から午前7時までの夜勤に対応できること。
- 夜勤の実務経験があること。
- CRMツールの使用経験があること。HubSpotの経験が望まれます。
- 自発的に行動し、解決策を重視できること。
- 4週間の研修期間中は欠勤しないこと。記録のある医療上の緊急事態は除きます。
- 研修を継続するには、毎日の評価と模擬通話で80%以上のスコアを獲得すること。
福利厚生
- 月額総支給パッケージは最大₱38,000です。
- 夜勤の勤務時間：フィリピン時間の午後10時から午前7時まで。
- 研修を全面的に提供します。
- 完全リモート勤務です。
- 4週間の研修プログラムがあります。
- 実際の通話への同席や傾聴を含む、製品およびスキルの研修があります。
- 実際のチケット対応やオンボーディングを、監督のもとで経験できます。
- Y CombinatorとSequoia Capitalの支援を受ける企業で働けます。
- 世界各地にメンバーがいるチームに参加できます。