고객 경험 전문가
Magic 원격 인재 플랫폼에서 고객과 어시스턴트 간의 관계를 관리합니다. 고객 이탈을 줄이고 하루 30건 이상의 티켓에 응대하며 온보딩과 후속 관리를 조율합니다.
설명
- 고객과 어시스턴트 간 관계를 관리하며 각 고객의 목표, 업무 흐름, 계정 상태를 파악합니다.
- 온보딩 세션과 30일 점검, 지속적인 후속 관리를 진행합니다.
- 어시스턴트에게 코칭과 피드백을 제공하고 필요하면 요청 사항을 상위 담당자에게 전달합니다.
- 이탈 위험을 파악하고 대화를 통해 고객을 다시 확보합니다.
- 매일 30건이 넘는 지원 티켓에 신속하고 상황에 맞게 응대합니다.
- 모든 고객과의 상호작용을 HubSpot에 기록합니다.
- 담당 범위를 벗어난 문제를 해결하기 위해 운영, 재무, 엔지니어링 팀과 협업합니다.
- 계약 이후 고객 관계를 관리하고 고객과 어시스턴트가 성공적으로 연결되도록 지원합니다.
지원 자격
- 고객 지원, 계정 관리 또는 고객 유지 등 고객 대면 업무 경력 3년 이상. 미국 고객을 응대한 경험을 특히 우대합니다.
- 여러 고객 관계 또는 계정을 동시에 관리하면서 모든 후속 조치를 추적할 수 있는 역량.
- 영어 읽기, 쓰기, 말하기에 능통해야 합니다.
- 필리핀 시간 기준 오후 10시부터 오전 7시까지 야간 근무가 가능해야 합니다.
- 야간 근무 경험이 있어야 합니다.
- CRM 도구 사용 경험이 있어야 합니다. HubSpot 경험을 우대합니다.
- 주도적이고 해결책 중심으로 접근해야 합니다.
- 4주 교육 기간에는 결근할 수 없습니다. 기록으로 증명되는 의료 응급 상황은 예외입니다.
- 교육을 계속 받으려면 일일 평가와 모의 통화에서 80% 이상을 받아야 합니다.
복리후생
- 월 총급여 패키지 최대 ₱38,000.
- 야간 근무 시간: 필리핀 시간 오후 10시부터 오전 7시까지.
- 전체 교육 제공.
- 완전 원격 근무.
- 4주 교육 프로그램.
- 실시간 통화 참관과 청취를 포함한 제품 및 직무 역량 교육.
- 감독하에 실제 티켓 처리와 온보딩 업무를 경험합니다.
- Y Combinator와 Sequoia Capital의 지원을 받는 회사에서 근무합니다.
- 전 세계에 분산된 인력으로 구성된 팀에 합류합니다.