Magic, Inc. — B2B-компания в сфере повышения продуктивности, которая помогает бизнесу расширять операционные возможности с помощью проверенных удалённых специалистов. Компания предоставляет услуги виртуальных ассистентов, клиентской поддержки, генерации лидов для отдела продаж и планирования встреч, сочетая автоматизацию с опытом людей, чтобы сделать регулярные бизнес-задачи эффективнее.
Специалист по работе с клиентами
Поддерживайте отношения между клиентами и ассистентами на удалённой платформе Magic. Снижайте отток, отвечайте более чем на 30 обращений в день и координируйте адаптацию и последующие контакты.
Описание
- Ведите портфель отношений между клиентами и ассистентами, изучая цели, рабочие процессы и состояние аккаунта каждого клиента.
- Проводите вводные встречи, встречи по итогам 30 дней и регулярные последующие контакты.
- Помогайте ассистентам развиваться с помощью обратной связи и рекомендаций, при необходимости передавайте их запросы ответственным специалистам.
- Выявляйте риск ухода клиентов и ведите переговоры, чтобы вернуть их.
- Ежедневно обрабатывайте более 30 обращений в службу поддержки, оперативно подбирая ответы для каждого клиента.
- Фиксируйте все взаимодействия с клиентами в HubSpot.
- Взаимодействуйте с командами операционной деятельности, финансов и разработки, чтобы решать вопросы за пределами вашей непосредственной зоны ответственности.
- Ведите отношения с клиентами после продажи и помогайте выстраивать успешное сотрудничество клиентов с ассистентами.
Требования
- Не менее трёх лет опыта работы с клиентами в службе поддержки, управлении аккаунтами или удержании клиентов; опыт работы с клиентами из США будет большим преимуществом.
- Подтверждённое умение одновременно вести несколько активных отношений или аккаунтов и отслеживать все последующие контакты.
- Свободное владение английским языком — устным и письменным.
- Готовность работать в ночную смену с 22:00 до 7:00 по филиппинскому времени (PHT).
- Опыт работы в ночные смены.
- Опыт работы с CRM-системами; предпочтителен HubSpot.
- Проактивный подход и ориентация на решение задач.
- Отсутствие пропусков в течение четырёхнедельной программы обучения, кроме документально подтверждённых неотложных медицинских случаев.
- Результат не ниже 80% на ежедневных оцениваниях и учебных звонках для продолжения обучения.
Преимущества
- Месячный пакет оплаты до ₱38 000 до вычета налогов.
- Ночная смена: с 22:00 до 7:00 по филиппинскому времени (PHT).
- Полное обучение за счёт компании.
- Полностью удалённая работа.
- Четырёхнедельная программа обучения.
- Обучение продукту и профессиональным навыкам, включая наблюдение за работой и прослушивание звонков в реальном времени.
- Практика под руководством наставника: обработка реальных обращений и проведение вводных встреч.
- Работа в компании, получившей поддержку Y Combinator и Sequoia Capital.
- Работа в международной команде, участники которой находятся в разных странах.