Magic, Inc. là một công ty năng suất B2B giúp các doanh nghiệp mở rộng hoạt động với đội ngũ chuyên gia làm việc từ xa đã được thẩm định. Các dịch vụ của công ty bao gồm trợ lý ảo, hỗ trợ khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng cho hoạt động bán hàng và lên lịch, kết hợp tự động hóa với chuyên môn của con người để nâng cao hiệu quả của các công việc kinh doanh lặp lại.
Chuyên viên trải nghiệm khách hàng
Quản lý mối quan hệ giữa khách hàng và trợ lý trên nền tảng nhân tài làm việc từ xa của Magic. Giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ, xử lý hơn 30 yêu cầu hỗ trợ mỗi ngày, đồng thời điều phối quy trình tiếp nhận và theo dõi.
Mô tả
- Quản lý danh mục mối quan hệ khách hàng–trợ lý, tìm hiểu mục tiêu, quy trình làm việc và tình trạng tài khoản của từng khách hàng.
- Thực hiện các buổi hướng dẫn ban đầu, trao đổi sau 30 ngày và theo dõi liên tục.
- Hỗ trợ trợ lý bằng cách hướng dẫn và phản hồi, đồng thời chuyển cấp nhu cầu của họ khi cần.
- Nhận diện nguy cơ khách hàng rời bỏ và chủ trì trao đổi để thuyết phục họ quay lại.
- Xử lý hơn 30 yêu cầu hỗ trợ mỗi ngày với phản hồi nhanh chóng, phù hợp từng trường hợp.
- Ghi lại mọi tương tác với khách hàng trong HubSpot.
- Phối hợp với các bộ phận Vận hành, Tài chính và Kỹ thuật để giải quyết những vấn đề ngoài phạm vi phụ trách trực tiếp.
- Quản lý quan hệ khách hàng sau bán hàng và góp phần đảm bảo việc kết nối khách hàng với trợ lý diễn ra hiệu quả.
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, quản lý tài khoản hoặc giữ chân khách hàng; ưu tiên đáng kể ứng viên có kinh nghiệm với khách hàng tại Hoa Kỳ.
- Có khả năng quản lý đồng thời nhiều mối quan hệ hoặc tài khoản đang hoạt động và theo dõi đầy đủ các việc cần tiếp tục xử lý.
- Thành thạo tiếng Anh nói và viết.
- Có thể làm ca đêm từ 10 giờ tối đến 7 giờ sáng theo giờ Philippines (PHT).
- Có kinh nghiệm làm việc ca đêm trước đây.
- Có kinh nghiệm sử dụng công cụ CRM; ưu tiên HubSpot.
- Chủ động và tập trung vào việc tìm giải pháp.
- Không nghỉ buổi nào trong chương trình đào tạo kéo dài bốn tuần, trừ trường hợp cấp cứu y tế có giấy tờ xác nhận.
- Đạt ít nhất 80% trong các bài đánh giá hằng ngày và cuộc gọi mô phỏng để tiếp tục chương trình đào tạo.
Phúc lợi
- Tổng thu nhập hằng tháng trước thuế lên đến ₱38.000.
- Lịch làm ca đêm: 10 giờ tối–7 giờ sáng theo giờ Philippines (PHT).
- Được cung cấp đầy đủ chương trình đào tạo.
- Làm việc hoàn toàn từ xa.
- Chương trình đào tạo kéo dài bốn tuần.
- Được đào tạo về sản phẩm và kỹ năng, bao gồm quan sát và nghe các cuộc gọi trực tiếp.
- Thực hành có giám sát với yêu cầu hỗ trợ và quy trình hướng dẫn ban đầu thực tế.
- Làm việc tại công ty được Y Combinator và Sequoia Capital hậu thuẫn.
- Gia nhập đội ngũ nhân viên phân bố trên toàn cầu.