Magic, Inc. ialah syarikat produktiviti B2B yang membantu perniagaan mengembangkan operasi mereka dengan tenaga profesional jarak jauh yang telah disaring. Perkhidmatannya merangkumi bantuan maya, sokongan pelanggan, penjanaan prospek jualan dan penjadualan, dengan menggabungkan automasi serta kepakaran manusia untuk menjadikan tugasan perniagaan berulang lebih cekap.
Pakar Pengalaman Pelanggan
Urus hubungan antara pelanggan dengan pembantu di platform bakat jarak jauh Magic. Kurangkan pelanggan yang berhenti, jawab lebih 30 tiket sehari serta selaraskan orientasi dan tindakan susulan.
Penerangan
- Urus portfolio hubungan pelanggan dengan pembantu dengan memahami matlamat, aliran kerja dan kesihatan akaun setiap pelanggan.
- Kendalikan sesi orientasi, semakan selepas 30 hari dan tindakan susulan berterusan.
- Bimbing pembantu dengan tunjuk ajar dan maklum balas, serta panjangkan keperluan mereka jika perlu.
- Kenal pasti risiko pelanggan berhenti dan pimpin perbualan untuk memenangi semula pelanggan.
- Kendalikan lebih 30 tiket sokongan setiap hari dengan jawapan yang pantas dan bersesuaian.
- Rekodkan semua interaksi pelanggan dalam HubSpot.
- Bekerjasama dengan pasukan Operasi, Kewangan dan Kejuruteraan untuk menyelesaikan isu di luar bidang tanggungjawab langsung anda.
- Urus hubungan pelanggan selepas jualan dan bantu memastikan padanan pelanggan dengan pembantu berjaya.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman berurusan dengan pelanggan dalam sokongan pelanggan, pengurusan akaun atau pengekalan pelanggan; pengalaman dengan pelanggan AS amat diutamakan.
- Mempunyai kebolehan yang terbukti untuk mengurus beberapa hubungan atau akaun aktif serentak sambil menjejaki semua tindakan susulan.
- Fasih berbahasa Inggeris secara lisan dan bertulis.
- Bersedia bekerja syif malam, 10 malam hingga 7 pagi PHT.
- Pernah bekerja syif malam.
- Berpengalaman menggunakan alat CRM; HubSpot diutamakan.
- Proaktif dan berfokus pada penyelesaian.
- Tiada ketidakhadiran sepanjang program latihan empat minggu, kecuali kecemasan perubatan yang didokumenkan.
- Mendapat sekurang-kurangnya 80% dalam penilaian harian dan panggilan simulasi untuk meneruskan latihan.
Faedah
- Pakej kasar bulanan sehingga ₱38,000.
- Jadual syif malam: 10 malam hingga 7 pagi PHT.
- Latihan lengkap disediakan.
- Kerja jarak jauh sepenuhnya.
- Program latihan selama empat minggu.
- Latihan produk dan kemahiran, termasuk membayangi dan mendengar panggilan langsung.
- Pengalaman kerja langsung dengan tiket dan orientasi di bawah penyeliaan.
- Bekerja di syarikat yang disokong oleh Y Combinator dan Sequoia Capital.
- Sertai tenaga kerja yang tersebar di seluruh dunia.