Magic, Inc. je B2B tvrtka za produktivnost koja pomaže poduzećima proširiti poslovanje uz provjerene stručnjake za rad na daljinu. Njezine usluge obuhvaćaju virtualnu asistenciju, korisničku podršku, generiranje prodajnih kontakata i zakazivanje, pri čemu kombiniraju automatizaciju s ljudskim stručnim znanjem kako bi se ponavljajući poslovni zadaci obavljali učinkovitije.
Specijalist za korisničko iskustvo
Upravljajte odnosima između klijenata i asistenata na Magicovoj platformi za rad s talentima na daljinu. Smanjujte odljev klijenata, odgovarajte na više od 30 upita dnevno te koordinirajte uvođenje u posao i daljnje praćenje.
Opis
- Upravljajte portfeljem odnosa između klijenata i asistenata te upoznajte ciljeve, radne procese i stanje računa svakog klijenta.
- Vodite uvodne sastanke, provjere nakon 30 dana i redovito daljnje praćenje.
- Podržavajte asistente usmjeravanjem i povratnim informacijama te po potrebi eskalirajte njihove potrebe.
- Prepoznajte rizik od odlaska klijenata i vodite razgovore kako biste ih ponovno pridobili.
- Svakodnevno obradite više od 30 upita za podršku brzim odgovorima prilagođenima svakom klijentu.
- Zabilježite sve interakcije s klijentima u HubSpotu.
- Surađujte s timovima za operacije, financije i inženjering kako biste riješili probleme izvan svoje izravne nadležnosti.
- Nakon prodaje upravljajte odnosima s klijentima i pridonosite uspješnom povezivanju klijenata i asistenata.
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva u radu s klijentima u korisničkoj podršci, upravljanju računima ili zadržavanju klijenata; iskustvo s klijentima iz SAD-a velika je prednost.
- Dokazana sposobnost istodobnog upravljanja s nekoliko aktivnih odnosa ili računa uz praćenje svih daljnjih koraka.
- Tečno znanje engleskog u govoru i pismu.
- Dostupnost za noćnu smjenu od 22:00 do 7:00 po filipinskom vremenu (PHT).
- Prethodno iskustvo s radom u noćnim smjenama.
- Iskustvo s CRM alatima; poznavanje HubSpota je prednost.
- Proaktivan pristup usmjeren na rješavanje problema.
- Tijekom četverotjednog programa obuke nije dopušten izostanak, osim u slučaju dokumentiranih hitnih zdravstvenih situacija.
- Za nastavak obuke potrebno je ostvariti najmanje 80 % na dnevnim procjenama i probnim pozivima.
Pogodnosti
- Bruto mjesečni paket do 38.000 ₱.
- Noćni raspored: 22:00 – 7:00 po filipinskom vremenu (PHT).
- Osigurana je cjelovita obuka.
- Potpuno udaljen rad.
- Četverotjedni program obuke.
- Obuka o proizvodima i razvoj vještina, uključujući praćenje rada i slušanje poziva uživo.
- Praksa uz nadzor s upitima uživo i uvođenjem klijenata u posao.
- Rad u tvrtki koju podupiru Y Combinator i Sequoia Capital.
- Pridružite se globalno raspoređenom timu.