Magic, Inc. je spoločnosť pôsobiaca v oblasti produktivity pre firmy, ktorá pomáha podnikom rozširovať ich prevádzku pomocou overených pracovníkov na diaľku. Jej služby zahŕňajú virtuálnu asistenciu, zákaznícku podporu, generovanie obchodných kontaktov a plánovanie, pričom spájajú automatizáciu s ľudskými odbornými znalosťami s cieľom zefektívniť opakujúce sa podnikové úlohy.
Špecialista zákazníckej skúsenosti
Spravujte vzťahy medzi klientmi a asistentmi na vzdialenej talentovej platforme Magic. Znižujte odchod klientov, odpovedajte na viac ako 30 požiadaviek denne a koordinujte zaškolenie a následnú komunikáciu.
Popis
- Spravujte portfólio vzťahov medzi klientmi a asistentmi a spoznávajte ciele, pracovné postupy a stav účtov jednotlivých klientov.
- Veďte úvodné zaškolenia, kontroly po 30 dňoch a priebežnú následnú komunikáciu.
- Podporujte asistentov koučovaním a spätnou väzbou a podľa potreby eskalujte ich požiadavky.
- Všímajte si riziko odchodu klientov a veďte rozhovory, ktorých cieľom je získať ich späť.
- Každý deň vybavte viac ako 30 požiadaviek na podporu promptnými a individuálne prispôsobenými odpoveďami.
- Zaznamenávajte všetky interakcie s klientmi v HubSpot.
- Spolupracujte s oddeleniami prevádzky, financií a vývoja na riešení problémov, ktoré nespadajú priamo do vašej pôsobnosti.
- Po predaji sa starajte o vzťahy s klientmi a pomáhajte zabezpečiť úspešné dvojice klientov a asistentov.
Požiadavky
- Aspoň tri roky skúseností v práci so zákazníkmi v oblasti podpory, správy účtov alebo udržania klientov; skúsenosti s klientmi z USA sú výraznou výhodou.
- Preukázaná schopnosť súčasne spravovať viacero aktívnych vzťahov alebo účtov a sledovať všetky následné kroky.
- Plynulá písomná aj ústna znalosť angličtiny.
- Možnosť pracovať na nočnej zmene od 22:00 do 7:00 podľa filipínskeho času (PHT).
- Predchádzajúce skúsenosti s prácou na nočných zmenách.
- Skúsenosti s nástrojmi CRM; výhodou je HubSpot.
- Proaktívny prístup zameraný na hľadanie riešení.
- Počas štvortýždňového školiaceho programu je potrebná plná dochádzka; výnimkou sú zdokumentované zdravotné núdzové situácie.
- Na pokračovanie v školení je potrebné dosiahnuť aspoň 80 % v denných hodnoteniach a cvičných hovoroch.
Benefity
- Hrubý mesačný balík až do výšky 38 000 ₱.
- Nočná pracovná zmena: 22:00 – 7:00 podľa filipínskeho času (PHT).
- Zabezpečené kompletné školenie.
- Plne vzdialená práca.
- Štvortýždňový školiaci program.
- Školenie o produktoch a zručnostiach vrátane pozorovania práce a počúvania živých hovorov.
- Riadená prax so živými požiadavkami na podporu a zaškoľovaním klientov.
- Práca v spoločnosti podporenej fondmi Y Combinator a Sequoia Capital.
- Pridajte sa ku globálne rozptýlenému tímu.