Magic, Inc. е B2B компания за продуктивност, която помага на бизнеса да разширява дейността си с проверени дистанционни професионалисти. Услугите ѝ включват виртуална помощ, обслужване на клиенти, генериране на потенциални клиенти за продажби и планиране, като съчетават автоматизация с човешки експертен опит, за да направят повтарящите се бизнес задачи по-ефективни.
Специалист клиентско изживяване
Управлявайте отношенията между клиенти и асистенти в платформата за дистанционни таланти на Magic. Намалявайте отлива на клиенти, отговаряйте на над 30 запитвания дневно и координирайте въвеждането и последващата комуникация.
Описание
- Управлявайте портфолио от отношения между клиенти и асистенти, като опознавате целите, работните процеси и състоянието на акаунта на всеки клиент.
- Провеждайте въвеждащи срещи, проверки след 30 дни и текуща последваща комуникация.
- Подкрепяйте асистентите чрез наставничество и обратна връзка и при нужда ескалирайте техните потребности.
- Разпознавайте риска от отлив на клиенти и водете разговори, за да ги спечелите отново.
- Обработвайте над 30 запитвания за поддръжка дневно с бързи и съобразени с клиента отговори.
- Записвайте всички взаимодействия с клиенти в HubSpot.
- Работете с екипите по операции, финанси и инженеринг за разрешаване на проблеми извън преките ви отговорности.
- Управлявайте отношенията с клиентите след продажбата и помагайте за успешното съчетаване на клиенти и асистенти.
Изисквания
- Най-малко три години опит в работата с клиенти в поддръжка, управление на акаунти или задържане на клиенти; опитът с клиенти от САЩ е силно предимство.
- Доказана способност за едновременно управление на няколко активни взаимоотношения или акаунта и проследяване на всички последващи действия.
- Свободно владеене на английски език — писмено и говоримо.
- Възможност за работа на нощна смяна от 22:00 до 7:00 ч. филипинско време (PHT).
- Предишен опит с работа на нощни смени.
- Опит с CRM инструменти; познаването на HubSpot е предимство.
- Проактивен подход, ориентиран към решения.
- Не се допускат отсъствия по време на четириседмичното обучение, освен при документирани спешни медицински случаи.
- За продължаване на обучението е необходимо да постигате поне 80% на ежедневните оценки и пробните разговори.
Придобивки
- Брутно месечно възнаграждение в пакет до 38 000 ₱.
- Нощен график: 22:00–7:00 ч. филипинско време (PHT).
- Осигурено е пълно обучение.
- Изцяло дистанционна работа.
- Четириседмично обучение.
- Обучение за продуктите и развитие на уменията, включително наблюдение и слушане на разговори на живо.
- Практическо въвеждане под надзор с реални запитвания и въвеждане на клиенти.
- Работа в компания, подкрепена от Y Combinator и Sequoia Capital.
- Присъединете се към глобално разпределен екип.