Magic, Inc. היא חברת פרודוקטיביות לעסקים המסייעת לחברות להרחיב את פעילותן באמצעות אנשי מקצוע מרחוק שנבדקו בקפידה. שירותיה כוללים סיוע וירטואלי, תמיכת לקוחות, יצירת לידים למכירות ותזמון, תוך שילוב בין אוטומציה למומחיות אנושית כדי להפוך משימות עסקיות חוזרות ליעילות יותר.
מומחה לחוויית לקוחות
ניהול קשרים בין לקוחות לעוזרים בפלטפורמת הכישרונות מרחוק של Magic. צמצום נטישת לקוחות, מענה ליותר מ־30 פניות תמיכה ביום ותיאום קליטה ומעקבים.
תיאור
- ניהול תיק של קשרים בין לקוחות לעוזרים, תוך היכרות עם היעדים, תהליכי העבודה ומצב החשבון של כל לקוח.
- העברת מפגשי קליטה, בדיקות מצב לאחר 30 יום ומעקבים שוטפים.
- תמיכה בעוזרים באמצעות הדרכה ומשוב, והסלמת צורכיהם בעת הצורך.
- זיהוי סיכוני נטישה והובלת שיחות להחזרת לקוחות.
- טיפול ביותר מ־30 פניות תמיכה ביום באמצעות תגובות מהירות ומותאמות אישית.
- תיעוד כל האינטראקציות עם הלקוחות ב־HubSpot.
- עבודה עם צוותי התפעול, הכספים וההנדסה לפתרון בעיות שאינן בתחום האחריות הישירה שלך.
- ניהול קשרי לקוחות לאחר המכירה וסיוע בהבטחת התאמות מוצלחות בין לקוחות לעוזרים.
דרישות
- שלוש שנות ניסיון לפחות בתפקיד מול לקוחות, בתמיכת לקוחות, בניהול חשבונות או בשימור לקוחות; ניסיון עם לקוחות בארצות הברית הוא יתרון משמעותי.
- יכולת מוכחת לנהל כמה קשרים או חשבונות פעילים במקביל ולעקוב אחר כל פעולות ההמשך.
- אנגלית ברמה שוטפת, בכתב ובעל פה.
- זמינות למשמרת לילה, 22:00–7:00 לפי שעון הפיליפינים.
- ניסיון קודם בעבודה במשמרות לילה.
- ניסיון בכלי CRM; HubSpot היא יתרון.
- גישה יוזמת וממוקדת בפתרונות.
- נוכחות מלאה במהלך תוכנית ההכשרה בת ארבעת השבועות, למעט מקרי חירום רפואיים מתועדים.
- השגת ציון של 80% לפחות במבדקים היומיים ובשיחות התרגול כדי להמשיך בהכשרה.
הטבות
- חבילה חודשית ברוטו של עד ₱38,000.
- שעות משמרת לילה: 22:00–7:00 לפי שעון הפיליפינים.
- הכשרה מלאה ניתנת.
- עבודה מרחוק באופן מלא.
- תוכנית הכשרה בת ארבעה שבועות.
- הכשרה על המוצר ופיתוח מיומנויות, כולל צפייה בעבודה והאזנה לשיחות חיות.
- התנסות מעשית בהשגחה עם פניות תמיכה ותהליכי קליטה אמיתיים.
- עבודה בחברה הנתמכת על ידי Y Combinator ו־Sequoia Capital.
- הצטרפות לכוח עבודה הפרוס ברחבי העולם.