Magic, Inc., işletmelerin operasyonlarını deneyimli ve güvenilir uzaktan çalışan profesyonellerle genişletmesine yardımcı olan B2B verimlilik şirketidir. Hizmetleri sanal asistanlık, müşteri desteği, satış potansiyeli yaratma ve planlama alanlarını kapsar; otomasyonu insan uzmanlığıyla birleştirerek tekrarlanan iş görevlerini daha verimli hâle getirir.
Müşteri Deneyimi Uzmanı
Magic’in uzaktan yetenek platformunda müşteriler ile asistanlar arasındaki ilişkileri yönetin. Müşteri kaybını azaltın, günde 30’dan fazla destek talebini yanıtlayın, işe alıştırma ve takip süreçlerini koordine edin.
Açıklama
- Müşteri-asistan ilişkilerinden oluşan bir portföyü yönetin; her müşterinin hedeflerini, iş akışlarını ve hesap sağlığını öğrenin.
- İşe alıştırma oturumları, 30 günlük kontrol görüşmeleri ve düzenli takipler gerçekleştirin.
- Asistanlara koçluk ve geri bildirimle destek olun, gerektiğinde taleplerini ilgili ekiplere iletin.
- Müşteri kaybı risklerini fark edin ve müşterileri geri kazanmak için görüşmeleri yönetin.
- Her gün 30’dan fazla destek talebini hızlı ve ihtiyaca uygun yanıtlarla ele alın.
- Tüm müşteri etkileşimlerini HubSpot’a kaydedin.
- Doğrudan sorumluluk alanınızın dışındaki sorunları çözmek için Operasyon, Finans ve Mühendislik ekipleriyle çalışın.
- Satış sonrası müşteri ilişkilerini yönetin ve müşteri-asistan eşleşmelerinin başarılı olmasına katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Müşteri desteği, hesap yönetimi veya müşteri bağlılığını koruma alanlarında en az üç yıllık müşteri ilişkileri deneyimi; ABD’li müşterilerle deneyim güçlü bir tercihtir.
- Tüm takipleri düzenli biçimde kaydederek aynı anda birden fazla aktif ilişkiyi veya hesabı yönetme becerisi.
- Yazılı ve sözlü İngilizceyi akıcı kullanabilme.
- Gece vardiyasında, PHT saatine göre 22.00–07.00 arasında çalışabilme.
- Daha önce gece vardiyasında çalışmış olma.
- CRM araçları deneyimi; HubSpot tercih sebebidir.
- Proaktif ve çözüm odaklı yaklaşım.
- Belgelenmiş tıbbi acil durumlar dışında dört haftalık eğitim programı boyunca devamsızlık yapmama.
- Eğitime devam edebilmek için günlük değerlendirmelerde ve deneme görüşmelerinde en az %80 puan alma.
Yan Haklar
- Aylık brüt paket ₱38.000’e kadar.
- Gece vardiyası: PHT saatine göre 22.00–07.00.
- Eksiksiz eğitim verilir.
- Tamamen uzaktan çalışma.
- Dört haftalık eğitim programı.
- Canlı görüşmeleri dinleme ve deneyimli çalışanları izleme dahil ürün ve beceri eğitimi.
- Canlı destek talepleri ve işe alıştırma süreçlerinde gözetimli uygulama.
- Y Combinator ve Sequoia Capital desteğine sahip bir şirkette çalışma.
- Dünyanın farklı yerlerine dağılmış bir ekibe katılma.