Magic, Inc. on B2B-tuottavuusyritys, joka auttaa yrityksiä laajentamaan toimintaansa tarkastettujen etäammattilaisten avulla. Sen palveluihin kuuluvat virtuaaliassistenttipalvelut, asiakastuki, myyntiliidien hankinta ja aikataulutus. Automaatio ja inhimillinen asiantuntemus yhdessä tehostavat toistuvia liiketoiminnan tehtäviä.
Asiakaskokemuksen asiantuntija
Hallinnoi asiakkaiden ja assistenttien välisiä suhteita Magicin etätyöhön perustuvalla osaaja-alustalla. Vähennä asiakaspoistumaa, käsittele yli 30 tukipyyntöä päivässä ja koordinoi perehdytystä sekä seurantaa.
Kuvaus
- Hallinnoi asiakkaiden ja assistenttien välisten suhteiden kokonaisuutta ja perehdy kunkin asiakkaan tavoitteisiin, työnkulkuihin ja asiakkuuden tilanteeseen.
- Järjestä perehdytyksiä, 30 päivän seurantakeskusteluja ja jatkuvaa yhteydenpitoa.
- Tue assistentteja valmennuksella ja palautteella sekä vie heidän tarpeensa eteenpäin tarvittaessa.
- Tunnista asiakaspoistuman riskit ja käy keskusteluja asiakkaiden takaisin saamiseksi.
- Käsittele päivittäin yli 30 tukipyyntöä nopeasti ja yksilöllisesti.
- Kirjaa kaikki asiakaskohtaamiset HubSpotiin.
- Ratkaise oman vastuualueesi ulkopuolisia ongelmia yhteistyössä Operations-, Finance- ja Engineering-tiimien kanssa.
- Hoida asiakassuhteita myynnin jälkeen ja auta varmistamaan onnistuneet asiakas-assistenttiparit.
Vaatimukset
- Vähintään kolmen vuoden kokemus asiakastyöstä asiakastuessa, asiakkuudenhallinnassa tai asiakaspysyvyystyössä; kokemus yhdysvaltalaisista asiakkaista katsotaan suureksi eduksi.
- Näyttöä kyvystä hallita samanaikaisesti useita aktiivisia asiakassuhteita tai asiakkuuksia ja pitää kaikki seurannat hallinnassa.
- Sujuva suullinen ja kirjallinen englannin taito.
- Valmius yövuoroon klo 22–7 PHT-aikaa.
- Aiempi kokemus yövuoroista.
- Kokemusta CRM-työkaluista; HubSpot katsotaan eduksi.
- Aloitteellinen ja ratkaisukeskeinen työote.
- Ei poissaoloja neljän viikon koulutusohjelman aikana lukuun ottamatta dokumentoituja lääketieteellisiä hätätilanteita.
- Vähintään 80 %:n tulos päivittäisissä arvioinneissa ja harjoituspuheluissa koulutuksen jatkamista varten.
Edut
- Bruttopalkka enintään ₱38 000 kuukaudessa.
- Yövuoro klo 22–7 PHT-aikaa.
- Kattava koulutus.
- Täysin etätyö.
- Neljän viikon koulutusohjelma.
- Tuote- ja taitokoulutusta, johon kuuluu live-puheluiden seuraamista ja kuuntelua.
- Ohjattu perehtyminen live-tukipyyntöihin ja perehdytyksiin.
- Työskentele Y Combinatorin ja Sequoia Capitalin tukemassa yrityksessä.
- Liity maailmanlaajuisesti hajautettuun henkilöstöön.