Magic, Inc. är ett B2B-företag inom produktivitet som hjälper företag att utöka sin verksamhet med kvalitetssäkrade distansmedarbetare. Tjänsterna omfattar virtuell assistans, kundsupport, generering av säljkvalificerade leads och schemaläggning, där automatisering kombineras med mänsklig expertis för att effektivisera återkommande affärsuppgifter.
Specialist på kundupplevelse
Hantera relationerna mellan kunder och assistenter på Magics plattform för distansarbete. Minska kundbortfall, besvara över 30 ärenden om dagen och samordna introduktion och uppföljning.
Beskrivning
- Ansvara för en portfölj av relationer mellan kunder och assistenter och sätta dig in i varje kunds mål, arbetsflöden och kontohälsa.
- Hålla introduktionsmöten, uppföljningar efter 30 dagar och löpande avstämningar.
- Stötta assistenter med coachning och återkoppling och vid behov eskalera deras ärenden.
- Uppmärksamma risk för kundbortfall och leda samtal för att vinna tillbaka kunder.
- Hantera mer än 30 supportärenden varje dag med snabba och anpassade svar.
- Dokumentera alla kundkontakter i HubSpot.
- Samarbeta med Operations, Finance och Engineering för att lösa frågor utanför ditt direkta ansvarsområde.
- Hantera kundrelationer efter försäljningen och bidra till lyckade matchningar mellan kunder och assistenter.
Krav
- Minst tre års erfarenhet av kundnära arbete inom kundsupport, kontoansvar eller kundlojalitet; erfarenhet av kunder i USA är starkt meriterande.
- Dokumenterad förmåga att hantera flera aktiva kundrelationer eller konton samtidigt och hålla reda på all uppföljning.
- Flytande engelska i tal och skrift.
- Möjlighet att arbeta nattpasset kl. 22.00–07.00 PHT.
- Tidigare erfarenhet av nattarbete.
- Erfarenhet av CRM-verktyg; HubSpot är meriterande.
- Ett proaktivt och lösningsorienterat arbetssätt.
- Ingen frånvaro under det fyra veckor långa utbildningsprogrammet, förutom dokumenterade akuta medicinska situationer.
- Minst 80 % på de dagliga bedömningarna och övningssamtalen för att få fortsätta utbildningen.
Förmåner
- Bruttomånadspaket på upp till ₱38 000.
- Nattpass: kl. 22.00–07.00 PHT.
- Fullständig utbildning ingår.
- Helt distansbaserat arbete.
- Fyra veckors utbildningsprogram.
- Produkt- och kompetensutbildning, inklusive skuggning och medlyssning på riktiga samtal.
- Handledd introduktion med riktiga ärenden och onboarding.
- Arbeta på ett företag med stöd från Y Combinator och Sequoia Capital.
- Bli en del av en globalt distribuerad arbetsstyrka.