Ang Magic, Inc. ay isang kumpanyang B2B sa larangan ng productivity na tumutulong sa mga negosyo na palawakin ang kanilang operasyon gamit ang mga remote professional na dumaan sa masusing pagsusuri. Kabilang sa mga serbisyo nito ang virtual assistance, customer support, sales lead generation, at scheduling, na pinagsasama ang automation at kadalubhasaan ng tao upang gawing mas episyente ang mga paulit-ulit na gawain sa negosyo.
Espesyalista sa Karanasan ng Kliyente
Pamahalaan ang ugnayan ng mga kliyente at assistant sa remote talent platform ng Magic. Bawasan ang pag-alis ng kliyente, sagutin ang mahigit 30 ticket bawat araw, at iugnay ang onboarding at mga follow-up.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang portfolio ng mga ugnayan ng kliyente at assistant sa pamamagitan ng pag-alam sa mga layunin, daloy ng trabaho, at kalagayan ng account ng bawat kliyente.
- Magsagawa ng mga onboarding session, check-in pagkalipas ng 30 araw, at tuloy-tuloy na follow-up.
- Suportahan ang mga assistant sa pamamagitan ng coaching at feedback, at i-escalate ang kanilang mga pangangailangan kung kailangan.
- Tukuyin ang mga panganib na umalis ang kliyente at pangunahan ang mga pag-uusap para mapabalik sila.
- Asikasuhin ang mahigit 30 support ticket bawat araw gamit ang mabilis at angkop na mga tugon.
- Itala sa HubSpot ang lahat ng interaksiyon sa kliyente.
- Makipagtulungan sa Operations, Finance, at Engineering para lutasin ang mga isyung hindi direktang saklaw ng iyong tungkulin.
- Pamahalaan ang mga ugnayan sa kliyente pagkatapos ng bentahan at tumulong na matiyak ang matagumpay na pagtutugma ng kliyente at assistant.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa direktang pakikitungo sa kliyente sa customer support, account management, o retention; lubos na kanais-nais ang karanasan sa mga kliyente sa US.
- May napatunayang kakayahang mamahala ng ilang aktibong ugnayan o account nang sabay-sabay habang sinusubaybayan ang lahat ng follow-up.
- Mahusay magsalita at magsulat sa Ingles.
- Handang magtrabaho sa night shift, 10 PM–7 AM PHT.
- May dating karanasan sa pagtatrabaho sa night shift.
- May karanasan sa mga CRM tool; mas gusto ang HubSpot.
- Proaktibo at nakatuon sa paglutas ng mga problema.
- Walang pagliban sa apat na linggong programa ng pagsasanay, maliban sa dokumentadong medikal na emergency.
- Makakuha ng hindi bababa sa 80% sa mga pang-araw-araw na pagtatasa at kunwaring tawag upang magpatuloy sa pagsasanay.
Mga Benepisyo
- Kabuuang buwanang pakete bago kaltas na hanggang ₱38,000.
- Iskedyul sa night shift: 10 PM–7 AM PHT.
- May buong pagsasanay na ibibigay.
- Ganap na remote na trabaho.
- Apat na linggong programa ng pagsasanay.
- Pagsasanay sa produkto at kasanayan, kabilang ang pagsubaybay at pakikinig sa mga live na tawag.
- May superbisyong aktuwal na pagsasanay sa mga live ticket at onboarding.
- Magtrabaho sa kumpanyang suportado ng Y Combinator at Sequoia Capital.
- Makibahagi sa lakas-paggawang mula sa iba't ibang panig ng mundo.