Magic, Inc. on B2B tootlikkuse ettevõte, mis aitab ettevõtetel oma tegevust laiendada kontrollitud taustaga kaugtöötajate abil. Ettevõtte teenuste hulka kuuluvad virtuaalassistentide teenused, klienditugi, müügivihjete hankimine ja ajakava koostamine. Automatiseerimise ja inimliku asjatundlikkuse ühendamine muudab korduvad ärilised ülesanded tõhusamaks.
Kliendikogemuse spetsialist
Halda klientide ja assistentide suhteid Magicu kaugtöö talentide platvormil. Vähenda klientide lahkumist, vasta päevas enam kui 30 tugipäringule ning koordineeri sisseelamist ja järelkontakti.
Kirjeldus
- Halda klientide ja assistentide suhete portfelli ning õpi tundma iga kliendi eesmärke, töövooge ja konto seisu.
- Korralda sisseelamissessioone, 30 päeva järelkontrolle ja pidevat järelkontakti.
- Toeta assistente juhendamise ja tagasisidega ning edasta nende vajadused vajaduse korral edasi.
- Märka klientide lahkumise riske ja pea vestlusi nende tagasivõitmiseks.
- Käsitle iga päev rohkem kui 30 tugipäringut kiiresti ja personaalselt.
- Dokumenteeri kõik kliendisuhtlused HubSpotis.
- Lahenda oma otsesest vastutusalast väljapoole jäävaid probleeme koostöös Operationsi, Finance'i ja Engineeringuga.
- Halda kliendisuhteid pärast müüki ja aita tagada edukad kliendi-assistendi sobitused.
Nõuded
- Vähemalt kolmeaastane kliendisuhtluse kogemus klienditoes, kliendihalduses või klientide hoidmisel; USA klientidega töötamise kogemus tuleb suureks kasuks.
- Tõendatud oskus hallata korraga mitut aktiivset kliendisuhet või kontot ning pidada järge kõigil järeltegevustel.
- Sujuv inglise keele oskus kõnes ja kirjas.
- Valmisolek töötada öövahetuses kell 22.00–7.00 PHT aja järgi.
- Varasem öövahetuses töötamise kogemus.
- CRM-tööriistade kasutamise kogemus; HubSpot tuleb kasuks.
- Ennetav ja lahendustele keskenduv tööviis.
- Neljanädalase koolitusprogrammi ajal puudumisi ei ole, välja arvatud dokumenteeritud meditsiinilised hädaolukorrad.
- Koolituse jätkamiseks tuleb saada igapäevastel hindamistel ja proovikõnedel vähemalt 80%.],
Hüved
- Brutokuupakett kuni ₱38 000.
- Öövahetus kell 22.00–7.00 PHT aja järgi.
- Täielik väljaõpe.
- Täielikult kaugtöö.
- Neljanädalane koolitusprogramm.
- Toote- ja oskuskoolitus, sh varjutamine ja reaalajas kõnede kuulamine.
- Juhendatud sisseelamine reaalsete tugipäringute ja sisseelamistega.
- Tööta Y Combinatori ja Sequoia Capitali toetatud ettevõttes.
- Liitu üle maailma hajutatud töötajaskonnaga.