Magic, Inc. یک شرکت بهره‌وری B2B است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند با استفاده از متخصصان دورکارِ ارزیابی‌شده، فعالیت‌های خود را گسترش دهند. خدمات این شرکت شامل دستیار مجازی، پشتیبانی مشتری، تولید سرنخ فروش و زمان‌بندی است و با ترکیب خودکارسازی و تخصص انسانی، انجام کارهای تکرارشونده کسب‌وکار را کارآمدتر می‌کند.
متخصص تجربه مشتری
روابط میان مشتریان و دستیاران را در پلتفرم استعدادهای دورکار Magic مدیریت کنید. ریزش مشتری را کاهش دهید، روزانه به بیش از ۳۰ تیکت پاسخ دهید و امور معارفه و پیگیری را هماهنگ کنید.
توضیحات
- مجموعه‌ای از روابط مشتری و دستیار را مدیریت کنید و با اهداف، گردش کار و وضعیت حساب هر مشتری آشنا شوید.
- جلسه‌های معارفه، پیگیری‌های ۳۰ روزه و پیگیری‌های مستمر را برگزار کنید.
- با مربی‌گری و بازخورد از دستیاران پشتیبانی کنید و در صورت نیاز، مسائلشان را به سطوح بالاتر ارجاع دهید.
- خطر از دست دادن مشتری را تشخیص دهید و برای بازگرداندن مشتریان گفت‌وگو کنید.
- هر روز به بیش از ۳۰ تیکت پشتیبانی، سریع و متناسب پاسخ دهید.
- همه تعاملات با مشتریان را در HubSpot ثبت کنید.
- برای حل مسائلی که خارج از حوزه مستقیم مسئولیت شما هستند، با تیم‌های Operations، Finance و Engineering همکاری کنید.
- روابط مشتریان را پس از فروش مدیریت کنید و به شکل‌گیری همکاری‌های موفق میان مشتریان و دستیاران کمک کنید.
شرایط لازم
- دست‌کم سه سال تجربه کار مستقیم با مشتری در پشتیبانی مشتری، مدیریت حساب یا حفظ مشتری؛ تجربه کار با مشتریان آمریکایی به‌طور ویژه امتیاز محسوب می‌شود.
- توانایی اثبات‌شده در مدیریت هم‌زمان چند رابطه یا حساب فعال و پیگیری همه موارد بعدی.
- تسلط به زبان انگلیسی در گفتار و نوشتار.
- امکان کار در شیفت شب، از ساعت ۱۰ شب تا ۷ صبح PHT.
- سابقه کار در شیفت شب.
- تجربه کار با ابزارهای CRM؛ آشنایی با HubSpot ترجیح دارد.
- رویکردی پیش‌قدم و متمرکز بر راه‌حل.
- در دوره آموزشی چهار هفته‌ای غیبت مجاز نیست، مگر در موارد اضطراری پزشکی که مستند شده باشند.
- برای ادامه دوره آموزشی، در ارزیابی‌های روزانه و تماس‌های شبیه‌سازی‌شده دست‌کم ۸۰٪ امتیاز کسب کنید.
مزایا
- مجموع دریافتی ناخالص ماهانه تا سقف ₱38,000.
- شیفت شب: از ساعت ۱۰ شب تا ۷ صبح PHT.
- آموزش کامل ارائه می‌شود.
- کار کاملاً دورکار.
- دوره آموزشی چهار هفته‌ای.
- آموزش محصول و مهارت‌ها، از جمله مشاهده و گوش‌دادن به تماس‌های زنده.
- کار عملی با تیکت‌های زنده و فرایند معارفه، زیر نظر سرپرست.
- کار در شرکتی که Y Combinator و Sequoia Capital از آن پشتیبانی می‌کنند.
- پیوستن به نیروی کاری با اعضایی در سراسر جهان.