3SS (3 Screen Solutions) ontwikkelt entertainmenttechnologie voor automotive- en multiscreenomgevingen. Het 3Ready Product Platform helpt exploitanten, contentaanbieders en automotivebedrijven om verbonden tv- en multimedia-ervaringen op verschillende apparaten aan te bieden, met de nadruk op schaalbare integratie, personalisatie en gebruiksgemak. Het bedrijf werd opgericht in 2009 en brengt meer dan 15 jaar ervaring in bij projecten die erop gericht zijn de manier waarop kijkers toegang krijgen tot digitale entertainment en ermee omgaan te verbeteren.
Senior Customer Success Manager TV – 3SS (Hybride, Stuttgart)
Beheer en breid accounts van tv-operators en omroepen uit voor de AI-gestuurde 3Ready-producten van 3SS. Leid verlengingen, productroadmaps, commerciële groei en klantrelaties.
Duitsland€ 90.000 – € 130.000 / jaar
HybrideVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Beheer een portfolio van accounts van tv-operators en omroepen als belangrijkste contactpersoon voor commerciële en contractuele zaken.
- Bouw vertrouwensrelaties op met stakeholders in engineering, product, inkoop en management.
- Stel accountplannen op en voer deze uit, afgestemd op de roadmap van elke klant.
- Ontmoet klanten persoonlijk, presenteer materialen en demonstreer producten en nieuwe oplossingen.
- Werk gezamenlijk aan productroadmaps van klanten en stem mijlpalen van klanten af op de 3Ready-productroadmap.
- Breid accounts uit door de AI-gestuurde producten 3Ready Hero, Control Center en Framework te presenteren via demonstraties en betaalde PoC's.
- Bereid offertes, wijzigingsverzoeken en contractverlengingen voor en onderhandel over verlengingen met aandacht voor de marge.
- Breng klantvereisten in samenwerking met Product in de productroadmap in.
- Coördineer met delivery-, engineering- en supportteams om te zorgen dat verkochte oplossingen worden geleverd.
- Houd CRM-gegevens, prognoses en inkooporders bij.
- Leid kwartaalreviews met klanten.
- Gebruik AI-tools en -agents voor accountonderzoek, accountplanning en voorstellen.
- Vertegenwoordig 3SS tijdens klantbijeenkomsten, stuurgroepen en branche-evenementen zoals IBC.
Vereisten
- Je hebt minimaal 8 jaar ervaring in customer success, key accountmanagement, accountmanagement of productmanagement voor B2B-software, inclusief commerciële verantwoordelijkheid voor grote accounts of een product, idealiter in telecom, betaaltelevisie of omroepen.
- Je hebt aantoonbaar succes met het laten groeien van B2B-softwareaccounts via upselling, verlengingen en nieuwe use cases.
- Je begrijpt tv-platforms zoals Android TV, settopboxen, OTT en smart-tv en beschikt over voldoende productkennis om met product- en technologieteams van operators te kunnen samenwerken.
- Je beschikt over commerciële expertise op het gebied van offertes, wijzigingsverzoeken, contractverlengingen, onderhandelingen en margemanagement.
- Je communiceert zelfverzekerd met operatorteams en management, onder meer door presentaties te maken en producten live te demonstreren.
- Je werkt zeer gedisciplineerd met CRM, prognoses en accountplanning en maakt prognoses waarop anderen kunnen vertrouwen.
- Je werkt effectief samen met product, engineering, delivery en finance.
- Je hebt ervaring met het ontwikkelen en laten groeien van zowel B2B- als B2C-producten met commerciële verantwoordelijkheid.
- Je spreekt vloeiend Engels; Duits is een pluspunt.
- Je bent gevestigd in Stuttgart, Duitsland, of elders in Europa, bent regelmatig in Stuttgart aanwezig en reist naar klanten en branche-evenementen.
- Je hebt ervaring met het laten groeien van accounts voor tv-middleware, UI-platforms, aanbevelings- of zoekproducten.
- Je hebt ervaring met implementaties van Android TV Operator Tier.
- Je hebt ervaring met managed services, SaaS-verlengingen of terugkerende licentiemodellen.
Voordelen
- Je ontvangt een concurrerend basissalaris en een prestatiebonus die gekoppeld is aan accountomzetgroei, terugkerende omzet en marge.
- Je beheert je accounts als een bedrijf en hebt binnen het prijsraamwerk zeggenschap over accountprioriteiten, aanbiedingen, verlengingsvoorwaarden en de omvang van PoC's.
- Je hebt invloed op de roadmap voor AI-producten en werkt samen met klanten aan hun roadmaps.
- Je werkt rechtstreeks met het management en nauw samen met Product, Delivery en Finance.
- Je bouwt langetermijnrelaties op met toonaangevende operators zoals Vodafone en Proximus en bent zichtbaar op evenementen zoals IBC.
- Je kunt Stuttgart of elders in Europa als standplaats kiezen, met flexibiliteit voor werken op afstand.