3SS (3 Screen Solutions) utvecklar teknik för underhållning i fordon och på flera skärmar. Företagets produktplattform 3Ready hjälper operatörer, innehållsleverantörer och fordonsföretag att erbjuda uppkopplade tv- och multimediaupplevelser på olika enheter, med fokus på skalbar integration, personalisering och användarvänlighet. Företaget grundades 2009 och har över 15 års erfarenhet av projekt som syftar till att förbättra hur publiken får tillgång till och interagerar med digital underhållning.
Senior Customer Success Manager, TV – 3SS (hybrid, Stuttgart)
Ansvara för och utveckla TV-operatörs- och sändningsföretagskonton för 3SS:s AI-drivna 3Ready-produkter. Led förnyelser, produktstrategier, kommersiell tillväxt och kundrelationer.
Tyskland90 000 € – 130 000 € / år
HybridHeltidSeniorLeadObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Hantera en portfölj av konton för TV-operatörer och sändningsföretag som primär kontakt för kommersiella och avtalsrelaterade frågor.
- Bygg förtroendefulla relationer med intressenter inom teknik, produkt, inköp och företagsledning.
- Skapa och genomför kundplaner i linje med varje kunds färdplan.
- Träffa kunder personligen, presentera material och demonstrera produkter och nya lösningar.
- Dela ansvaret för kundernas produktfärdplaner och samordna kundernas milstolpar med 3Ready-produktens färdplan.
- Utveckla konton genom att presentera de AI-drivna produkterna 3Ready Hero, Control Center och Framework i demonstrationer och betalda PoC-projekt.
- Ta fram offerter, ändringsbegäranden och avtalsförlängningar samt förhandla om förnyelser med fokus på marginalen.
- Föra in kundkrav i produktfärdplanen i samarbete med Product.
- Samordna med leverans-, teknik- och supportteam för att säkerställa att sålda lösningar levereras.
- Underhålla CRM-uppgifter, prognoser och inköpsorder.
- Leda kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar.
- Använda AI-verktyg och agenter för kontoundersökningar, kundplanering och offerter.
- Representera 3SS i kundmöten, styrkommittéer och branschevenemang som IBC.
Krav
- Minst 8 års erfarenhet av customer success, strategisk kundhantering, account management eller produktledning inom B2B-programvara, inklusive kommersiellt ansvar för stora konton eller en produkt, helst inom telekommunikation, betal-TV eller broadcasting.
- Dokumenterad framgång med att utveckla B2B-programvarukonton genom merförsäljning, förnyelser och nya användningsområden.
- Förstå TV-plattformar, inklusive Android TV, digitalboxar, OTT och smart-TV, samt ha tillräcklig produktkunskap för att samarbeta med operatörers produkt- och teknikteam.
- Kommersiell kompetens inom offerter, ändringsbegäranden, avtalsförlängningar, förhandling och marginalstyrning.
- Vara trygg i kontakten med operatörsteam och företagsledningar, inklusive att skapa presentationer och demonstrera produkter live.
- Ha stark disciplin inom CRM-hantering, prognostisering och kundplanering, med prognoser som andra kan lita på.
- Arbeta effektivt tvärfunktionellt med produkt, teknik, leverans och ekonomi.
- Erfarenhet av att utveckla och växa både B2B- och B2C-produkter med kommersiellt ansvar.
- Tala flytande engelska; tyska är meriterande.
- Vara baserad i Stuttgart, Tyskland, eller någon annanstans i Europa, med regelbunden närvaro i Stuttgart och resor till kunder och branschevenemang.
- Erfarenhet av att utveckla konton för TV-mellanprogramvara, UI-plattformar, rekommendations- eller sökprodukter.
- Erfarenhet av driftsättningar med Android TV Operator Tier.
- Erfarenhet av managed services, SaaS-förnyelser eller återkommande licensmodeller.
Förmåner
- Konkurrenskraftig grundlön och prestationsbonus kopplad till kontointäkternas tillväxt, återkommande intäkter och marginal.
- Äg dina konton som en verksamhet, med mandat över kontoprioriteringar, erbjudanden, förnyelsevillkor och PoC-omfattning inom prisramverket.
- Påverka färdplanen för AI-produkter och dela ansvaret för kundernas färdplaner tillsammans med kunderna.
- Arbeta direkt med företagsledningen och nära med Product, Delivery och Finance.
- Bygg långsiktiga relationer med ledande operatörer som Vodafone och Proximus, med synlighet vid evenemang som IBC.
- Välj Stuttgart eller någon annan plats i Europa som bas, med flexibilitet för distansarbete.