3SS (3 Screen Solutions) utvikler underholdningsteknologi for biler og miljøer med flere skjermer. Selskapets 3Ready-produktplattform hjelper operatører, innholdsleverandører og bilprodusenter med å levere tilkoblede TV- og multimediaopplevelser på tvers av enheter, med vekt på skalerbar integrasjon, personalisering og brukervennlighet. Selskapet ble grunnlagt i 2009 og har mer enn 15 års erfaring med prosjekter som fokuserer på å forbedre hvordan publikum får tilgang til og bruker digital underholdning.
Senior Customer Success Manager, TV – 3SS (hybrid, Stuttgart)
Forvalt og utvikle kontoer for TV-operatører og kringkastere for 3SS’ AI-drevne 3Ready-produkter. Led fornyelser, produktroadmap, kommersiell vekst og kunderelasjoner.
Tyskland90 000 € – 130 000 € / år
HybridHeltidSeniorLeadPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Forvalt en portefølje av kontoer for TV-operatører og kringkastere som primær kontakt for kommersielle og kontraktsmessige forhold.
- Bygg tillitsfulle relasjoner med interessenter innen engineering, produkt, innkjøp og ledelse.
- Opprett og gjennomfør kundeplaner i tråd med hver kundes roadmap.
- Møt kunder personlig, presenter materiell og demonstrer produkter og nye løsninger.
- Del ansvaret for kundenes produktroadmap, og samordne kundenes milepæler med roadmapet for 3Ready-produktet.
- Utvid kontoer ved å presentere de AI-drevne produktene 3Ready Hero, Control Center og Framework gjennom demonstrasjoner og betalte PoC-prosjekter.
- Utarbeid tilbud, endringsforespørsler og kontraktsforlengelser, og forhandle om fornyelser med fokus på margin.
- Ta kunde- og brukerkrav inn i produktroadmapet i samarbeid med Product.
- Koordiner med leveranse-, engineering- og supportteam for å sikre at solgte løsninger blir levert.
- Vedlikehold CRM-opplysninger, prognoser og innkjøpsordrer.
- Led kvartalsvise business reviews.
- Bruk AI-verktøy og agenter til kontoundersøkelser, kundeplanlegging og tilbud.
- Representer 3SS i kundemøter, styringskomiteer og bransjearrangementer som IBC.
Krav
- Minst 8 års erfaring med customer success, key account management, account management eller product management innen B2B-programvare, inkludert kommersielt ansvar for store kontoer eller et produkt, helst innen telekommunikasjon, betal-TV eller kringkasting.
- Dokumentert suksess med å utvikle B2B-programvarekontoer gjennom mersalg, fornyelser og nye bruksområder.
- Forstå TV-plattformer, inkludert Android TV, set-top-bokser, OTT og smart-TV, og ha tilstrekkelig produktkunnskap til å samarbeide med operatørers produkt- og teknologiteam.
- Kommersiell kompetanse innen tilbud, endringsforespørsler, kontraktsforlengelser, forhandling og marginstyring.
- Være trygg i dialog med operatørteam og ledelse, inkludert å lage presentasjoner og demonstrere produkter live.
- Ha god disiplin innen CRM-håndtering, prognoser og kundeplanlegging, med prognoser andre kan stole på.
- Jobbe effektivt på tvers av produkt, engineering, leveranse og økonomi.
- Ha erfaring med å utvikle og skalere både B2B- og B2C-produkter med kommersielt ansvar.
- Snakke flytende engelsk; tysk er en fordel.
- Være basert i Stuttgart i Tyskland eller et annet sted i Europa, med regelmessig tilstedeværelse i Stuttgart og reiser til kunder og bransjearrangementer.
- Ha erfaring med å utvikle kontoer for TV-middleware, UI-plattformer og anbefalings- eller søkeprodukter.
- Ha erfaring med Android TV Operator Tier-implementeringer.
- Ha erfaring med managed services, SaaS-fornyelser eller tilbakevendende lisensmodeller.
Fordeler
- Motta konkurransedyktig grunnlønn og prestasjonsbonus knyttet til vekst i kontoenes inntekter, tilbakevendende inntekter og margin.
- Eie kontoene dine som en virksomhet, med myndighet over kontoprioriteringer, tilbud, fornyelsesvilkår og PoC-omfang innenfor prisrammeverket.
- Påvirke roadmapet for AI-produkter og dele ansvaret for kundenes roadmap sammen med kundene.
- Jobbe direkte med ledelsen og tett med Product, Delivery og Finance.
- Bygge langsiktige relasjoner med ledende operatører som Vodafone og Proximus, med synlighet på arrangementer som IBC.
- Velge Stuttgart eller et annet sted i Europa som base, med fleksibilitet for fjernarbeid.