資深客戶成功經理，電視業務 – 3SS（混合辦公，斯圖加特）
負責管理並拓展3SS AI驅動的3Ready產品在電視營運商與廣播機構中的客戶帳戶。 主導續約、產品路線圖、商業成長與客戶關係。
說明
- 作為商業與合約事務的主要聯絡人，管理電視營運商與廣播機構客戶組合。
- 與工程、產品、採購及管理層利害關係人建立信任關係。
- 根據每位客戶的路線圖制定並執行客戶帳戶計畫。
- 與客戶面對面會談，進行資料簡報並展示產品與新解決方案。
- 共同負責客戶產品路線圖，並將客戶里程碑與3Ready產品路線圖對齊。
- 透過示範與付費概念驗證，展示AI驅動的3Ready Hero、Control Center與Framework產品，拓展客戶帳戶。
- 準備報價、變更請求與合約延期，並在關注利潤率的前提下協商續約。
- 與產品團隊合作，將客戶需求納入產品路線圖。
- 協調交付、工程與支援團隊，確保已售解決方案順利交付。
- 維護CRM紀錄、預測與採購訂單。
- 主導季度業務檢討。
- 使用AI工具與智慧代理進行帳戶研究、帳戶規劃與提案工作。
- 代表3SS參加客戶會議、指導委員會及IBC等業界活動。
職位要求
- 具備至少8年客戶成功、重點客戶管理、客戶管理或B2B軟體產品管理經驗，並曾負責大型客戶或產品的商業事務；具備電信、付費電視或廣播業經驗者優先。
- 證明能透過加購、續約與新應用情境實現B2B軟體客戶帳戶成長。
- 了解包括Android TV、機上盒、OTT與智慧電視在內的電視平台，並具備足夠產品知識，能與營運商的產品及技術團隊溝通。
- 具備報價、變更請求、合約延期、談判與利潤率管理方面的商業能力。
- 能自信地與營運商團隊及管理層溝通，包括製作簡報並現場示範產品。
- 在CRM管理、預測與帳戶規劃方面具備高度紀律，能提供他人可以信賴的預測。
- 能有效跨產品、工程、交付與財務團隊協作。
- 具備開發與拓展B2B及B2C產品的經驗，並承擔商業責任。
- 英語流利；具備德語能力者優先。
- 常駐德國斯圖加特或歐洲其他地區，並能定期前往斯圖加特，出差拜訪客戶及參加業界活動。
- 具備電視中介軟體、UI平台、推薦或搜尋產品帳戶成長經驗。
- 具備Android TV Operator Tier部署經驗。
- 具備託管服務、SaaS續約或經常性授權模式經驗。
福利待遇
- 享有具競爭力的基本薪資與績效獎金，獎金與帳戶收入成長、經常性收入及利潤率掛鉤。
- 像經營一項業務一樣負責自己的客戶帳戶，可在定價框架內決定帳戶重點、報價、續約條款與概念驗證範圍。
- 影響AI產品路線圖，並與客戶共同負責客戶路線圖。
- 直接與管理層合作，並與產品、交付及財務團隊密切協作。
- 與Vodafone及Proximus等領先營運商建立長期關係，並在IBC等活動中提升曝光度。
- 可選擇在斯圖加特或歐洲其他地區工作，享有支援遠端辦公的彈性。