3SS (3 Screen Solutions) udvikler underholdningsteknologi til biler og miljøer med flere skærme. Virksomhedens 3Ready-produktplatform hjælper operatører, indholdsleverandører og bilvirksomheder med at levere forbundne tv- og multimedieoplevelser på tværs af enheder med fokus på skalerbar integration, personalisering og brugervenlighed. Virksomheden blev grundlagt i 2009 og har mere end 15 års erfaring med projekter, der fokuserer på at forbedre, hvordan publikum får adgang til og interagerer med digital underholdning.
Senior Customer Success Manager, TV – 3SS (hybrid, Stuttgart)
Administrer og udvikl TV-operatør- og broadcaster-konti for 3SS’ AI-drevne 3Ready-produkter. Led fornyelser, produktroadmaps, kommerciel vækst og kunderelationer.
Tyskland90.000 € – 130.000 € / år
HybridFuldtidSeniorLeadPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Administrer en portefølje af konti for TV-operatører og broadcastere som primær kontakt for kommercielle og kontraktuelle forhold.
- Opbyg tillidsfulde relationer til interessenter inden for engineering, product, indkøb og ledelse.
- Opret og gennemfør kundeplaner, der er afstemt med hver kundes roadmap.
- Mød kunder personligt, præsenter materiale og demonstrer produkter og nye løsninger.
- Del ansvaret for kundernes produktroadmaps, og afstem kundernes milepæle med 3Ready-produktets roadmap.
- Udvid konti ved at præsentere de AI-drevne 3Ready Hero-, Control Center- og Framework-produkter gennem demonstrationer og betalte PoC-projekter.
- Udarbejd tilbud, ændringsanmodninger og kontraktforlængelser, og forhandl fornyelser med fokus på marginen.
- Bring kundekrav ind i produktroadmappet i samarbejde med Product.
- Koordinér med delivery-, engineering- og supportteams for at sikre, at solgte løsninger bliver leveret.
- Vedligehold CRM-oplysninger, prognoser og indkøbsordrer.
- Led kvartalsvise business reviews.
- Brug AI-værktøjer og agenter til kontoundersøgelser, kundeplanlægning og tilbud.
- Repræsenter 3SS i kundemøder, styregrupper og brancheevents som IBC.
Krav
- Mindst 8 års erfaring med customer success, key account management, account management eller product management inden for B2B-software, inklusive kommercielt ansvar for store konti eller et produkt, helst inden for telekommunikation, betalings-TV eller broadcasting.
- Dokumenteret succes med at udvikle B2B-softwarekonti gennem mersalg, fornyelser og nye anvendelsesområder.
- Forstå TV-platforme, herunder Android TV, set-top-bokse, OTT og smart-TV, samt have tilstrækkelig produktviden til at samarbejde med operatørers produkt- og teknologiteams.
- Kommerciel ekspertise inden for tilbud, ændringsanmodninger, kontraktforlængelser, forhandling og marginstyring.
- Være fortrolig med at samarbejde med operatørteams og ledelser, herunder at udarbejde præsentationer og demonstrere produkter live.
- Have stærk disciplin inden for CRM-styring, prognoser og kundeplanlægning, med prognoser som andre kan stole på.
- Arbejde effektivt på tværs af product, engineering, delivery og finance.
- Have erfaring med at udvikle og vækste både B2B- og B2C-produkter med kommercielt ansvar.
- Tale flydende engelsk; tysk er en fordel.
- Være baseret i Stuttgart, Tyskland, eller et andet sted i Europa, med regelmæssig tilstedeværelse i Stuttgart og rejser til kunder og brancheevents.
- Have erfaring med at udvikle konti for TV-middleware, UI-platforme samt anbefalings- eller søgeprodukter.
- Have erfaring med Android TV Operator Tier-implementeringer.
- Have erfaring med managed services, SaaS-fornyelser eller tilbagevendende licensmodeller.
Fordele
- Modtag en konkurrencedygtig grundløn og præstationsbonus knyttet til vækst i kontoindtægter, tilbagevendende indtægter og margin.
- Ej dine konti som en forretning med mandat over kontoprioriteter, tilbud, fornyelsesvilkår og PoC-omfang inden for prisrammen.
- Få indflydelse på roadmappet for AI-produkter, og del ansvaret for kundernes roadmaps sammen med kunderne.
- Arbejd direkte med ledelsen og tæt sammen med Product, Delivery og Finance.
- Opbyg langsigtede relationer med førende operatører som Vodafone og Proximus, med synlighed ved events som IBC.
- Vælg Stuttgart eller et andet sted i Europa som base med fleksibilitet for fjernarbejde.