3SS (3 Screen Solutions) mengembangkan teknologi hiburan untuk lingkungan otomotif dan multiscreen. Platform Produk 3Ready membantu operator, penyedia konten, dan perusahaan otomotif menghadirkan pengalaman TV terhubung serta multimedia di berbagai perangkat, dengan penekanan pada integrasi yang dapat diskalakan, personalisasi, dan kemudahan penggunaan. Didirikan pada 2009, perusahaan ini memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun dalam proyek-proyek yang berfokus pada peningkatan cara audiens mengakses dan berinteraksi dengan hiburan digital.
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan TV – 3SS (Hibrida, Stuttgart)
Mengelola dan mengembangkan akun operator TV serta penyiar untuk produk 3Ready bertenaga AI milik 3SS. Memimpin perpanjangan kontrak, peta jalan produk, pertumbuhan komersial, dan hubungan pelanggan.
Jerman€90.000 – €130.000 / tahun
HibridaPenuh waktuSeniorLeadBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan PelangganDeskripsi
- Mengelola portofolio akun operator TV dan penyiar sebagai kontak utama untuk urusan komersial dan kontraktual.
- Membangun hubungan tepercaya dengan pemangku kepentingan di bidang engineering, produk, pembelian, dan manajemen.
- Membuat dan menjalankan rencana akun pelanggan yang selaras dengan peta jalan masing-masing pelanggan.
- Bertemu pelanggan secara langsung, mempresentasikan materi, serta mendemonstrasikan produk dan solusi baru.
- Menjadi pemilik bersama peta jalan produk pelanggan dan menyelaraskan pencapaian pelanggan dengan peta jalan produk 3Ready.
- Mengembangkan akun dengan mempresentasikan produk 3Ready Hero, Control Center, dan Framework berbasis AI melalui demonstrasi dan PoC berbayar.
- Menyiapkan penawaran, permintaan perubahan, dan perpanjangan kontrak, serta menegosiasikan perpanjangan yang memperhatikan margin.
- Membawa kebutuhan pelanggan ke dalam peta jalan produk melalui kerja sama dengan tim Produk.
- Berkoordinasi dengan tim delivery, engineering, dan dukungan untuk memastikan solusi yang terjual dapat diserahkan.
- Memelihara catatan CRM, prakiraan, dan pesanan pembelian.
- Memimpin tinjauan bisnis triwulanan.
- Menggunakan alat dan agen AI untuk riset akun, perencanaan akun, dan proposal.
- Mewakili 3SS dalam pertemuan pelanggan, komite pengarah, dan acara industri seperti IBC.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya 8 tahun pengalaman dalam kesuksesan pelanggan, pengelolaan akun utama, pengelolaan akun, atau manajemen produk untuk perangkat lunak B2B, termasuk tanggung jawab komersial atas akun besar atau suatu produk, idealnya di bidang telekomunikasi, TV berbayar, atau penyiaran.
- Terbukti berhasil mengembangkan akun perangkat lunak B2B melalui upselling, perpanjangan, dan kasus penggunaan baru.
- Memahami platform TV termasuk Android TV, set-top box, OTT, dan smart TV, dengan pengetahuan produk yang memadai untuk berinteraksi dengan tim produk dan teknologi operator.
- Memiliki keahlian komersial dalam penawaran, permintaan perubahan, perpanjangan kontrak, negosiasi, dan pengelolaan margin.
- Percaya diri berinteraksi dengan tim operator dan manajemen, termasuk membuat presentasi dan mendemonstrasikan produk secara langsung.
- Memiliki disiplin yang kuat dalam pengelolaan CRM, prakiraan, dan perencanaan akun, dengan prakiraan yang dapat diandalkan orang lain.
- Mampu bekerja efektif lintas tim produk, engineering, delivery, dan keuangan.
- Berpengalaman mengembangkan dan menumbuhkan produk B2B maupun B2C dengan tanggung jawab komersial.
- Menguasai bahasa Inggris; bahasa Jerman menjadi nilai tambah.
- Berdomisili di Stuttgart, Jerman, atau di tempat lain di Eropa, dengan kehadiran rutin di Stuttgart serta perjalanan ke pelanggan dan acara industri.
- Berpengalaman mengembangkan akun untuk middleware TV, platform UI, produk rekomendasi, atau produk pencarian.
- Berpengalaman dalam penerapan Android TV Operator Tier.
- Berpengalaman dengan layanan terkelola, perpanjangan SaaS, atau model lisensi berulang.
Tunjangan
- Menerima gaji pokok yang kompetitif dan bonus kinerja yang terkait dengan pertumbuhan pendapatan akun, pendapatan berulang, dan margin.
- Memiliki kendali atas akun sebagai sebuah bisnis, dengan wewenang atas prioritas akun, penawaran, ketentuan perpanjangan, dan cakupan PoC dalam kerangka harga.
- Memengaruhi peta jalan produk AI dan menjadi pemilik bersama peta jalan pelanggan bersama klien.
- Bekerja langsung dengan manajemen dan secara dekat dengan tim Produk, Delivery, dan Keuangan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan operator terkemuka seperti Vodafone dan Proximus, dengan visibilitas di acara termasuk IBC.
- Memilih basis kerja di Stuttgart atau di tempat lain di Eropa dengan fleksibilitas yang mendukung kerja jarak jauh.