Aggreko levert tijdelijke stroomvoorziening, temperatuurbeheersing en energieoplossingen voor klanten met uiteenlopende operationele behoeften. Het aanbod omvat diesel- en gasgeneratoren, transformatoren, koelmachines en industriële airconditioningsystemen, waarbij modulaire apparatuur wordt gecombineerd met flexibele inzet en moderne technologieën. In de energie- en productiesector ondersteunt Aggreko projecten die behoefte hebben aan betrouwbare stroomopwekking, koeling en bijbehorende infrastructuur. Het bedrijf hecht daarnaast waarde aan een ondersteunende werkomgeving en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
Senior Customer Engagement Lead – Toronto
Leid klantprojecten en de dienstverlening voor Aggreko in Toronto en stem teams uit operations, verkoop en techniek op elkaar af. Bouw klantrelaties op, los serviceproblemen op en gebruik prestatie-inzichten om klantbehoud en operationele resultaten te verbeteren.
Canada$ 110.000 – $ 130.000 / jaar
Op locatieVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: FransCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Treed op als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten en leid escalaties rond dienstverlening; bouw daarbij vertrouwensrelaties op.
- Verhelder klantdoelen en projectbehoeften, verzamel feedback en werk oplossingen bij wanneer vereisten veranderen.
- Plan en realiseer klantprojecten, van voorbereiding tot installatie en uitvoering, met inachtneming van veiligheids- en kwaliteitsnormen.
- Coördineer verkoop, contracten, operations, wagenpark, inkoop, logistiek en technische teams om de afgesproken scope, planning en dienstverlening te realiseren.
- Geef leiding aan technici en projectteams en zorg dat zij de training, uitrusting, middelen en ondersteuning hebben om veilig en effectief te werken.
- Bereid materieel voor op inzet door de gereedheid, beschikbaarheid en configuratie te controleren.
- Bezoek locaties en voer audits en inspecties uit om de naleving van veiligheids-, operationele en kwaliteitseisen te controleren.
- Beoordeel projectresultaten, klantfeedback en servicetrends om efficiëntie te vinden en voortdurende verbetering aan te sturen.
- Breng klantprioriteiten onder de aandacht van interne teams en bevorder heldere communicatie, het oplossen van problemen en onderlinge afstemming.
- Draag bij aan initiatieven die de dienstverlening, responsiviteit, operationele effectiviteit en bedrijfsresultaten versterken.
- Volg indicatoren voor servicekwaliteit, klantbehoud en probleemoplossing en adviseer het management over acties.
- Stimuleer verantwoordelijkheid, samenwerking en hoge standaarden om klantloyaliteit en duurzame groei te bevorderen.
Vereisten
- Minimaal vijf jaar ervaring in customer success, operations, accountmanagement, dienstverlening of een aanverwant vakgebied.
- Inzicht in de invloed van operationele processen op klantresultaten.
- Vermogen om relaties op te bouwen met klanten en interne belanghebbenden op alle niveaus.
- Ervaring met het benutten van gegevens en inzichten om verbeterkansen te vinden.
- Sterke vaardigheden op het gebied van probleemoplossing, communicatie en beïnvloeding.
- Vermogen om prioriteiten te beheren in een dynamische werkomgeving.
- Ervaring met het leiden van initiatieven zonder directe bevoegdheid.
- Vloeiend Engels en Frans zijn vereist.
- Professionele mondelinge en schriftelijke communicatie in zowel het Engels als het Frans.
Voordelen
- Een concurrerend salaris met prestatiegebonden bonussen.
- Een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en loopbaanontwikkeling.
- Een dynamische en inclusieve werkomgeving.