Aggreko levererar tillfällig elförsörjning, temperaturkontroll och energilösningar för kunder med varierande driftsbehov. Erbjudandet omfattar diesel- och gasgeneratorer, transformatorer, kylaggregat och industriella luftkonditioneringssystem, där modulär utrustning kombineras med flexibel utplacering och modern teknik. Inom energi- och tillverkningssektorerna stödjer Aggreko projekt som kräver tillförlitlig elproduktion, kylning och tillhörande infrastruktur. Företaget betonar också en stödjande arbetsmiljö och möjligheter till professionell utveckling.
Senior kundansvarig för kundengagemang – Toronto
Led kundprojekt och tjänsteleveranser för Aggreko i Toronto och samordna team inom drift, försäljning och teknik. Bygg kundrelationer, lös serviceproblem och använd resultatdata för att förbättra kundlojalitet och driftresultat.
Beskrivning
- Var kundernas huvudsakliga kontaktperson och ansvarig för eskalering av serviceärenden, och bygg förtroendefulla relationer.
- Klargör kundernas mål och projektbehov, samla in återkoppling och utforma lösningar när kraven förändras.
- Planera och leverera kundprojekt från förberedelser till installation och genomförande, i enlighet med säkerhets- och kvalitetskrav.
- Samordna team inom försäljning, avtal, drift, fordonsflotta, inköp, logistik och teknik för att uppfylla projektets omfattning, tidsplan och serviceåtaganden.
- Led tekniker och projektteam och se till att de har utbildning, utrustning, resurser och stöd för att arbeta säkert och effektivt.
- Förbered utrustning för driftsättning genom att bekräfta dess skick, tillgänglighet och konfiguration.
- Besök anläggningar och genomför revisioner och inspektioner för att kontrollera att säkerhets-, drift- och kvalitetskrav följs.
- Granska projektresultat, kundernas återkoppling och servicetrender för att hitta effektiviseringar och driva kontinuerliga förbättringar.
- Förmedla kundernas prioriteringar till interna team och bidra till tydlig kommunikation, problemlösning och samsyn.
- Bidra till insatser som stärker tjänsteleveranser, lyhördhet, driftseffektivitet och verksamhetsresultat.
- Följ upp mått på servicekvalitet, kundlojalitet och problemlösning, och rekommendera åtgärder till ledningen.
- Främja ansvarstagande, samarbete och höga standarder för att bygga kundlojalitet och hållbar tillväxt.
Krav
- Minst fem års erfarenhet av kundframgång, drift, kundansvar, tjänsteleveranser eller ett närliggande område.
- Förståelse för hur operativa processer påverkar kundernas resultat.
- Förmåga att bygga relationer med kunder och interna intressenter på alla nivåer.
- Erfarenhet av att använda data och insikter för att hitta förbättringsmöjligheter.
- God problemlösningsförmåga samt stark kommunikations- och påverkansförmåga.
- Förmåga att hantera konkurrerande prioriteringar i en snabb arbetsmiljö.
- Erfarenhet av att leda initiativ utan formellt mandat.
- Goda kunskaper i engelska och franska krävs.
- Professionell muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga på både engelska och franska.
Förmåner
- Konkurrenskraftig lön med prestationsbaserade bonusar.
- Omfattande förmånspaket.
- Möjligheter till professionell utveckling och karriärutveckling.
- Dynamisk och inkluderande arbetsplats.