Aggreko dostarcza tymczasowe rozwiązania w zakresie zasilania, kontroli temperatury i energii dla klientów o zróżnicowanych potrzebach operacyjnych. Oferta firmy obejmuje generatory dieslowskie i gazowe, transformatory, agregaty chłodnicze oraz przemysłowe systemy klimatyzacji, łącząc modułowe urządzenia z elastycznym wdrażaniem i nowoczesnymi technologiami. Działając w sektorach energetycznym i produkcyjnym, Aggreko wspiera projekty wymagające niezawodnego wytwarzania energii elektrycznej, chłodzenia i powiązanej infrastruktury. Firma kładzie również nacisk na przyjazne środowisko pracy oraz możliwości rozwoju zawodowego.
Starszy lider ds. obsługi klienta — Toronto
Prowadź projekty klientów i realizację usług Aggreko w Toronto, koordynując zespoły operacyjne, handlowe i techniczne. Buduj relacje z klientami, rozwiązuj problemy związane z usługami i wykorzystuj dane o wynikach, by poprawiać utrzymanie klientów oraz efektywność operacyjną.
Opis
- Bądź główną osobą kontaktową dla klientów i odpowiadaj za eskalację spraw dotyczących usług, budując relacje oparte na zaufaniu.
- Ustalaj cele klientów i potrzeby projektowe, zbieraj opinie oraz dostosowuj rozwiązania do zmieniających się wymagań.
- Planuj i realizuj projekty klientów od przygotowania przez instalację po wykonanie, spełniając standardy bezpieczeństwa i jakości.
- Koordynuj zespoły sprzedaży, umów, operacji, floty, zakupów, logistyki i techniczne, aby realizować zakres, terminy i zobowiązania usługowe.
- Kieruj technikami i zespołami projektowymi, zapewniając im szkolenia, sprzęt, zasoby i wsparcie potrzebne do bezpiecznej i skutecznej pracy.
- Przygotowuj sprzęt do wdrożenia, potwierdzając jego gotowość, dostępność i konfigurację.
- Odwiedzaj obiekty oraz przeprowadzaj audyty i inspekcje pod kątem zgodności z wymogami bezpieczeństwa, operacyjnymi i jakościowymi.
- Analizuj wyniki projektów, opinie klientów i trendy w usługach, aby znajdować usprawnienia i wspierać ciągłe doskonalenie.
- Przekazuj wewnętrznym zespołom priorytety klientów, wspierając jasną komunikację, rozwiązywanie problemów i uzgadnianie działań.
- Wspieraj inicjatywy wzmacniające realizację usług, szybkość reakcji, skuteczność operacyjną i wyniki biznesowe.
- Monitoruj wskaźniki jakości usług, utrzymania klientów i rozwiązywania problemów oraz rekomenduj kierownictwu odpowiednie działania.
- Promuj odpowiedzialność, współpracę i wysokie standardy, budując lojalność klientów i trwały wzrost.
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w obszarze sukcesu klienta, operacji, zarządzania klientami, realizacji usług lub pokrewnej dziedzinie.
- Rozumienie wpływu procesów operacyjnych na wyniki klientów.
- Umiejętność budowania relacji z klientami i wewnętrznymi interesariuszami na każdym szczeblu.
- Doświadczenie w wykorzystywaniu danych i analiz do znajdowania możliwości usprawnień.
- Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów, komunikacji i wywierania wpływu.
- Umiejętność zarządzania konkurującymi priorytetami w dynamicznym środowisku.
- Doświadczenie w prowadzeniu inicjatyw bez bezpośrednich uprawnień służbowych.
- Wymagana biegła znajomość angielskiego i francuskiego.
- Profesjonalna komunikacja ustna i pisemna w języku angielskim i francuskim.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie z premiami uzależnionymi od wyników.
- Kompleksowy pakiet świadczeń.
- Możliwości rozwoju zawodowego i awansu.
- Dynamiczne i integracyjne miejsce pracy.