Aggreko bietet Kunden mit unterschiedlichen betrieblichen Anforderungen temporäre Stromversorgung, Temperaturregelung und Energielösungen. Das Angebot umfasst Diesel- und Gasgeneratoren, Transformatoren, Kältemaschinen sowie industrielle Klimaanlagen und verbindet modulare Ausrüstung mit flexiblen Einsatzmöglichkeiten und modernen Technologien. In den Bereichen Energie und Fertigung unterstützt Aggreko Projekte, die eine zuverlässige Stromerzeugung, Kühlung und damit verbundene Infrastruktur benötigen. Das Unternehmen legt außerdem Wert auf ein unterstützendes Arbeitsumfeld und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
Senior Customer Engagement Lead – Toronto
Leiten Sie Kundenprojekte und die Servicebereitstellung für Aggreko in Toronto und koordinieren Sie Teams aus Betrieb, Vertrieb und Technik. Bauen Sie Kundenbeziehungen auf, lösen Sie Serviceprobleme und nutzen Sie Leistungsdaten, um Kundenbindung und Betriebsergebnisse zu verbessern.
Beschreibung
- Betreuen Sie Kunden als zentrale Ansprechperson und Eskalationsleitung in Servicefragen und bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen auf.
- Klären Sie Kundenziele und Projektanforderungen, holen Sie Feedback ein und entwickeln Sie Lösungen bei sich ändernden Anforderungen weiter.
- Planen und realisieren Sie Kundenprojekte von der Einrichtung bis zur Installation und Umsetzung unter Einhaltung der Sicherheits- und Qualitätsstandards.
- Koordinieren Sie Vertrieb, Vertragswesen, Betrieb, Fuhrpark, Beschaffung, Logistik und Technik, damit Umfang, Zeitplan und Servicezusagen eingehalten werden.
- Leiten Sie Techniker und Projektteams und stellen Sie sicher, dass sie über Schulungen, Ausrüstung, Ressourcen und Unterstützung für sicheres und effektives Arbeiten verfügen.
- Bereiten Sie Geräte für den Einsatz vor und prüfen Sie deren Einsatzbereitschaft, Verfügbarkeit und Konfiguration.
- Besuchen Sie Standorte und führen Sie Audits und Inspektionen durch, um die Einhaltung von Sicherheits-, Betriebs- und Qualitätsvorgaben zu überprüfen.
- Prüfen Sie Projektergebnisse, Kundenfeedback und Servicetrends, um Effizienzpotenziale zu erkennen und kontinuierliche Verbesserungen anzustoßen.
- Bringen Sie Kundenprioritäten in die internen Teams ein und unterstützen Sie klare Kommunikation, Problemlösung und Abstimmung.
- Wirken Sie an Maßnahmen mit, die Servicebereitstellung, Reaktionsfähigkeit, betriebliche Effizienz und Geschäftsergebnisse stärken.
- Verfolgen Sie Kennzahlen zu Servicequalität, Kundenbindung und Problemlösung und empfehlen Sie der Führungsebene geeignete Maßnahmen.
- Fördern Sie Verantwortungsbewusstsein, Zusammenarbeit und hohe Standards, um Kundentreue und nachhaltiges Wachstum zu stärken.
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in Customer Success, Betrieb, Kundenbetreuung, Servicebereitstellung oder einem verwandten Bereich.
- Verständnis dafür, wie betriebliche Abläufe die Kundenergebnisse beeinflussen.
- Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern auf allen Ebenen aufzubauen.
- Erfahrung darin, Daten und Erkenntnisse zu nutzen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Problemlösung, Kommunikation und Überzeugung.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld konkurrierende Prioritäten zu steuern.
- Erfahrung mit der Leitung von Initiativen ohne direkte Weisungsbefugnis.
- Fließende Englisch- und Französischkenntnisse sind erforderlich.
- Professionelle mündliche und schriftliche Kommunikation auf Englisch und Französisch.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung mit leistungsabhängigen Boni.
- Umfassendes Leistungspaket.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum beruflichen Aufstieg.
- Dynamisches und inklusives Arbeitsumfeld.