Aggreko poskytuje dočasné riešenia v oblasti napájania, regulácie teploty a energetiky pre zákazníkov s rôznorodými prevádzkovými potrebami. Jeho ponuka zahŕňa dieselové a plynové generátory, transformátory, chladiace zariadenia a priemyselné klimatizačné systémy, ktoré kombinujú modulárne vybavenie s flexibilným nasadením a modernými technológiami. Spoločnosť pôsobí v energetike a výrobnom priemysle a podporuje projekty vyžadujúce spoľahlivú výrobu elektrickej energie, chladenie a súvisiacu infraštruktúru. Aggreko zároveň zdôrazňuje podporné pracovné prostredie a možnosti profesionálneho rastu.
Seniorný vedúci zákazníckej spolupráce – Toronto
Riadiť zákaznícke projekty a poskytovanie služieb pre spoločnosť Aggreko v Toronte a koordinovať tímy z oblasti prevádzky, predaja a technických služieb. Budovať vzťahy so zákazníkmi, riešiť problémy so službami a využívať poznatky o výkonnosti na zlepšenie udržania zákazníkov a prevádzkových výsledkov.
Popis
- Byť hlavnou kontaktnou osobou zákazníkov a viesť eskaláciu záležitostí týkajúcich sa služieb; budovať dôveryhodné vzťahy.
- Spresňovať ciele zákazníkov a potreby projektov, zhromažďovať spätnú väzbu a upravovať riešenia podľa meniacich sa požiadaviek.
- Plánovať a realizovať zákaznícke projekty od prípravy cez inštaláciu až po uvedenie do prevádzky pri dodržaní bezpečnostných a kvalitatívnych štandardov.
- Koordinovať predaj, zmluvy, prevádzku, vozový park, obstarávanie, logistiku a technické tímy s cieľom splniť rozsah, časový plán a záväzky týkajúce sa služieb.
- Viesť technikov a projektové tímy a zabezpečovať, aby mali potrebné školenia, vybavenie, zdroje a podporu na bezpečnú a efektívnu prácu.
- Pripravovať zariadenia na nasadenie overovaním ich pripravenosti, dostupnosti a konfigurácie.
- Navštevovať pracoviská a vykonávať audity a kontroly dodržiavania bezpečnostných, prevádzkových a kvalitatívnych požiadaviek.
- Vyhodnocovať výsledky projektov, spätnú väzbu zákazníkov a trendy v oblasti služieb s cieľom hľadať možnosti zvýšenia efektívnosti a podporovať neustále zlepšovanie.
- Odovzdávať interným tímom priority zákazníkov a podporovať jasnú komunikáciu, riešenie problémov a zosúladenie postupov.
- Prispievať k iniciatívam na posilnenie poskytovania služieb, rýchlosti reakcie, prevádzkovej efektívnosti a obchodných výsledkov.
- Sledovať ukazovatele kvality služieb, udržania zákazníkov a riešenia problémov a odporúčať vedeniu ďalšie kroky.
- Podporovať zodpovednosť, spoluprácu a vysoké štandardy s cieľom budovať lojalitu zákazníkov a udržateľný rast.
Požiadavky
- Aspoň päť rokov skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, prevádzky, správy klientskych účtov, poskytovania služieb alebo v príbuznej oblasti.
- Pochopenie toho, ako prevádzkové procesy ovplyvňujú výsledky zákazníkov.
- Schopnosť budovať vzťahy so zákazníkmi a internými zainteresovanými stranami na všetkých úrovniach.
- Skúsenosti s využívaním údajov a poznatkov na hľadanie príležitostí na zlepšenie.
- Výborné schopnosti riešiť problémy, komunikovať a presadzovať návrhy.
- Schopnosť zvládať súbežné priority v rýchlom pracovnom prostredí.
- Skúsenosti s vedením iniciatív bez priamej právomoci.
- Vyžaduje sa plynulá znalosť angličtiny a francúzštiny.
- Profesionálna úroveň ústnej a písomnej komunikácie v angličtine aj francúzštine.
Benefity
- Konkurencieschopná mzda s výkonnostnými odmenami.
- Komplexný balík zamestnaneckých výhod.
- Príležitosti na profesijný rozvoj a kariérny postup.
- Dynamické a inkluzívne pracovisko.