Aggreko cung cấp các giải pháp điện tạm thời, kiểm soát nhiệt độ và năng lượng cho khách hàng với nhiều nhu cầu vận hành khác nhau. Danh mục sản phẩm và dịch vụ của công ty bao gồm máy phát điện diesel và khí, máy biến áp, máy làm lạnh cùng hệ thống điều hòa không khí công nghiệp, kết hợp thiết bị mô-đun với phương thức triển khai linh hoạt và các công nghệ hiện đại. Hoạt động trong lĩnh vực năng lượng và sản xuất, Aggreko hỗ trợ những dự án đòi hỏi khả năng phát điện, làm mát và cơ sở hạ tầng liên quan đáng tin cậy. Công ty cũng chú trọng xây dựng môi trường làm việc hỗ trợ và tạo cơ hội phát triển chuyên môn.
Trưởng nhóm gắn kết khách hàng cấp cao – Toronto
Dẫn dắt các dự án khách hàng và hoạt động cung cấp dịch vụ của Aggreko tại Toronto, phối hợp các nhóm vận hành, bán hàng và kỹ thuật. Xây dựng quan hệ khách hàng, xử lý vấn đề dịch vụ và dùng phân tích hiệu suất để cải thiện khả năng giữ chân khách hàng cùng kết quả vận hành.
Mô tả
- Làm đầu mối liên hệ chính và phụ trách tiếp nhận, xử lý các vấn đề dịch vụ được khách hàng chuyển cấp, đồng thời xây dựng quan hệ tin cậy.
- Làm rõ mục tiêu và nhu cầu dự án của khách hàng, thu thập phản hồi và định hình giải pháp khi yêu cầu thay đổi.
- Lập kế hoạch và triển khai dự án khách hàng từ khâu chuẩn bị đến lắp đặt và thực hiện, đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng.
- Phối hợp với các nhóm bán hàng, hợp đồng, vận hành, đội xe, thu mua, hậu cần và kỹ thuật để đáp ứng phạm vi công việc, tiến độ và cam kết dịch vụ.
- Dẫn dắt kỹ thuật viên và các nhóm dự án, bảo đảm họ có đào tạo, thiết bị, nguồn lực và hỗ trợ cần thiết để làm việc an toàn, hiệu quả.
- Chuẩn bị thiết bị đưa vào sử dụng bằng cách xác nhận tình trạng sẵn sàng, khả năng cung ứng và cấu hình.
- Đến các địa điểm làm việc để đánh giá và kiểm tra mức độ tuân thủ về an toàn, vận hành và chất lượng.
- Đánh giá kết quả dự án, phản hồi của khách hàng và xu hướng dịch vụ để tìm cơ hội nâng cao hiệu quả và thúc đẩy cải tiến liên tục.
- Chuyển tải các ưu tiên của khách hàng đến các nhóm nội bộ, hỗ trợ giao tiếp rõ ràng, giải quyết vấn đề và thống nhất cách phối hợp.
- Đóng góp vào các nỗ lực nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ, khả năng phản hồi, hiệu quả vận hành và kết quả kinh doanh.
- Theo dõi các chỉ số về chất lượng dịch vụ, giữ chân khách hàng và giải quyết vấn đề, đồng thời đề xuất hành động với ban lãnh đạo.
- Khuyến khích tinh thần trách nhiệm, hợp tác và tiêu chuẩn cao để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng trưởng bền vững.
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng, vận hành, quản lý khách hàng, cung cấp dịch vụ hoặc lĩnh vực liên quan.
- Hiểu cách các quy trình vận hành ảnh hưởng đến kết quả của khách hàng.
- Có khả năng xây dựng quan hệ với khách hàng và các bên liên quan nội bộ ở mọi cấp.
- Có kinh nghiệm sử dụng dữ liệu và thông tin phân tích để tìm cơ hội cải thiện.
- Có năng lực giải quyết vấn đề, giao tiếp và tạo ảnh hưởng tốt.
- Có khả năng quản lý nhiều ưu tiên cùng lúc trong môi trường làm việc nhanh.
- Có kinh nghiệm dẫn dắt sáng kiến mà không cần quyền hạn quản lý trực tiếp.
- Bắt buộc thông thạo tiếng Anh và tiếng Pháp.
- Có khả năng giao tiếp chuyên nghiệp bằng lời nói và văn bản bằng cả tiếng Anh lẫn tiếng Pháp.
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh cùng tiền thưởng dựa trên hiệu suất.
- Gói phúc lợi toàn diện.
- Cơ hội phát triển chuyên môn và thăng tiến nghề nghiệp.
- Môi trường làm việc năng động, hòa nhập.