Aggreko는 다양한 운영 요구를 가진 고객을 위해 임시 전력, 온도 제어 및 에너지 솔루션을 제공합니다. 디젤 및 가스 발전기, 변압기, 칠러, 산업용 에어컨 시스템 등을 비롯해 모듈형 장비와 유연한 배치 방식, 최신 기술을 결합한 서비스를 제공합니다. 에너지 및 제조 분야에서 사업을 운영하며 안정적인 발전, 냉각 및 관련 인프라가 필요한 프로젝트를 지원합니다. 또한 서로 돕는 업무 환경과 전문적인 성장 기회를 중시합니다.
시니어 고객 참여 리드(토론토)
토론토에서 Aggreko의 고객 프로젝트와 서비스 제공을 이끌며 운영, 영업, 기술 부서 간 협업을 조정합니다. 고객 관계를 구축하고 서비스 문제를 해결하며, 성과 데이터를 활용해 고객 유지와 운영 결과를 개선합니다.
설명
- 고객 서비스 사안의 주요 연락 담당자이자 에스컬레이션 책임자로서 신뢰 관계를 구축합니다.
- 고객의 목표와 프로젝트 요구사항을 명확히 파악하고 피드백을 수집하며, 요구가 바뀌면 해결 방안을 구체화합니다.
- 준비부터 설치와 실행까지 고객 프로젝트를 계획하고 제공하며 안전 및 품질 기준을 준수합니다.
- 영업, 계약, 운영, 차량, 조달, 물류, 기술 팀을 조정해 프로젝트 범위와 일정, 서비스 약속을 이행합니다.
- 기술자와 프로젝트 팀을 이끌고 안전하고 효과적으로 일하는 데 필요한 교육, 장비, 자원, 지원을 갖추도록 합니다.
- 장비의 준비 상태와 가용성, 구성을 확인해 배치에 대비합니다.
- 현장을 방문하고 감사 및 점검을 수행해 안전, 운영, 품질 규정 준수 여부를 확인합니다.
- 프로젝트 결과, 고객 피드백, 서비스 동향을 검토해 효율화 기회를 찾고 지속적인 개선을 이끕니다.
- 고객의 우선순위를 사내 팀에 전달해 명확한 소통과 문제 해결, 협업을 지원합니다.
- 서비스 제공, 대응력, 운영 효율성, 사업 성과를 강화하는 활동에 기여합니다.
- 서비스 품질, 고객 유지, 문제 해결 지표를 추적하고 경영진에 조치를 제안합니다.
- 책임감과 협업, 높은 기준을 장려해 고객 충성도와 지속 가능한 성장을 구축합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 운영, 계정 관리, 서비스 제공 또는 관련 분야에서 5년 이상의 경력.
- 운영 프로세스가 고객 성과에 미치는 영향에 대한 이해.
- 모든 직급의 고객 및 내부 이해관계자와 관계를 구축하는 능력.
- 데이터와 인사이트를 활용해 개선 기회를 찾아낸 경험.
- 뛰어난 문제 해결, 의사소통 및 설득 능력.
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 우선순위를 관리하는 능력.
- 직접적인 권한 없이도 주도적으로 이끈 경험.
- 영어와 프랑스어에 능통해야 합니다.
- 영어와 프랑스어 모두에서 전문적인 구두 및 서면 의사소통 능력.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여와 성과 기반 보너스.
- 종합적인 복리후생 패키지.
- 전문성 개발 및 경력 발전 기회.
- 역동적이고 포용적인 근무 환경.