Aggreko fornisce soluzioni temporanee per la generazione di energia, il controllo della temperatura e i servizi energetici, rivolte a clienti con esigenze operative diverse. La sua offerta comprende generatori diesel e a gas, trasformatori, chiller e sistemi industriali di climatizzazione, combinando apparecchiature modulari con implementazione flessibile e tecnologie attuali. Operando nei settori dell’energia e della manifattura, Aggreko supporta progetti che richiedono generazione affidabile di energia, raffreddamento e infrastrutture correlate. L’azienda pone inoltre l’accento su un ambiente di lavoro inclusivo e sulle opportunità di crescita professionale.
Responsabile senior del coinvolgimento dei clienti – Toronto
Gestisci i progetti dei clienti e l’erogazione dei servizi di Aggreko a Toronto, coordinando i team operativi, commerciali e tecnici. Sviluppa relazioni con i clienti, risolvi i problemi di servizio e utilizza i dati sulle prestazioni per migliorare la fidelizzazione e i risultati operativi.
Descrizione
- Sii il principale punto di contatto dei clienti e guida le escalation relative al servizio, costruendo relazioni di fiducia.
- Chiarisci gli obiettivi e le esigenze dei clienti, raccogli i feedback e adegua le soluzioni all’evolversi dei requisiti.
- Pianifica e realizza i progetti dei clienti, dalla preparazione all’installazione e all’esecuzione, rispettando gli standard di sicurezza e qualità.
- Coordina i team commerciali, contratti, operazioni, flotta, acquisti, logistica e funzioni tecniche per rispettare ambito, tempistiche e impegni di servizio.
- Guida tecnici e team di progetto, assicurandoti che abbiano formazione, attrezzature, risorse e supporto necessari per lavorare in sicurezza e con efficacia.
- Prepara le attrezzature per la messa in servizio verificandone stato, disponibilità e configurazione.
- Visita i siti e svolgi audit e ispezioni per verificare la conformità ai requisiti di sicurezza, operativi e di qualità.
- Esamina i risultati dei progetti, i feedback dei clienti e le tendenze del servizio per individuare efficienze e guidare il miglioramento continuo.
- Comunica le priorità dei clienti ai team interni, favorendo una comunicazione chiara, la risoluzione dei problemi e l’allineamento.
- Contribuisci alle iniziative che rafforzano l’erogazione dei servizi, la capacità di risposta, l’efficacia operativa e i risultati aziendali.
- Monitora gli indicatori di qualità del servizio, fidelizzazione e risoluzione dei problemi, e suggerisci azioni alla dirigenza.
- Promuovi responsabilità, collaborazione e standard elevati per consolidare la fedeltà dei clienti e una crescita sostenibile.
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza nella gestione del successo dei clienti, nelle operazioni, nella gestione di account, nell’erogazione di servizi o in un ambito correlato.
- Comprensione di come i processi operativi influenzino i risultati dei clienti.
- Capacità di instaurare relazioni con clienti e interlocutori interni a tutti i livelli.
- Esperienza nell’uso di dati e analisi per individuare opportunità di miglioramento.
- Ottime capacità di risoluzione dei problemi, comunicazione e persuasione.
- Capacità di gestire priorità concorrenti in un contesto dinamico.
- Esperienza nel guidare iniziative senza autorità diretta.
- È richiesta la padronanza dell’inglese e del francese.
- Comunicazione professionale, orale e scritta, in inglese e francese.
Benefit
- Retribuzione competitiva con premi legati alle prestazioni.
- Pacchetto completo di benefit.
- Opportunità di sviluppo professionale e crescita di carriera.
- Ambiente di lavoro dinamico e inclusivo.