Aggrekoは、さまざまな運用ニーズを持つ顧客に向けて、仮設電源、温度管理、エネルギーソリューションを提供しています。ディーゼルおよびガス発電機、変圧器、チラー、産業用空調システムなどを取り扱い、モジュール式の機器と柔軟な導入方法、最新の技術を組み合わせています。エネルギーおよび製造分野で事業を展開し、信頼性の高い発電、冷却、関連インフラを必要とするプロジェクトを支援しています。また、働きやすい職場環境と、専門的な成長の機会を重視しています。
シニア顧客エンゲージメントリード（トロント）
トロントでAggrekoの顧客プロジェクトとサービス提供を統括し、運用、営業、技術部門のチームを調整します。 顧客との関係構築やサービス課題の解決に取り組み、業績データを活用して顧客維持と運用成果の向上を図ります。
仕事内容
- 顧客サービスに関する主な窓口およびエスカレーション責任者として、信頼関係を築きます。
- 顧客の目標やプロジェクトのニーズを明確にし、フィードバックを収集して、要件の変化に応じた解決策を策定します。
- 準備から設置、実行まで顧客プロジェクトを計画・遂行し、安全および品質基準を満たします。
- 営業、契約、運用、車両、調達、物流、技術の各チームを調整し、プロジェクト範囲、納期、サービス上の約束を確実に果たします。
- 技術者やプロジェクトチームを率い、安全かつ効果的に業務を行うための研修、機器、リソース、支援を確保します。
- 機器の準備状況、稼働可能性、構成を確認し、配備に備えます。
- 現場を訪問し、監査や点検を実施して、安全、運用、品質に関する遵守状況を確認します。
- プロジェクトの成果、顧客のフィードバック、サービスの傾向を検証し、効率化の機会を特定して継続的な改善を促します。
- 顧客の優先事項を社内チームに伝え、明確なコミュニケーション、課題解決、連携を支援します。
- サービス提供、対応力、運用効率、業績の強化に向けた取り組みに貢献します。
- サービス品質、顧客維持、課題解決の指標を追跡し、経営陣に対応策を提案します。
- 責任感、協力、高い基準を促し、顧客ロイヤルティと持続可能な成長を築きます。
応募要件
- 顧客成功、運用、アカウント管理、サービス提供、または関連分野で5年以上の経験。
- 運用プロセスが顧客の成果に与える影響への理解。
- あらゆる階層の顧客および社内関係者と関係を構築する能力。
- データや洞察を活用して改善機会を見つけた経験。
- 優れた問題解決力、コミュニケーション力、影響力。
- 変化の速い環境で、競合する優先事項を管理する能力。
- 直接の権限がない状況で取り組みを主導した経験。
- 英語とフランス語の流暢な運用能力が必須です。
- 英語とフランス語の両方で、口頭および文書による専門的なコミュニケーション能力。
福利厚生
- 競争力のある給与と業績連動型ボーナス。
- 充実した福利厚生。
- 専門能力の開発とキャリアアップの機会。
- 活気があり、包摂的な職場環境。