Aggreko fournit des solutions temporaires de production d’électricité, de contrôle de la température et d’énergie pour des clients aux besoins opérationnels variés. Son offre comprend des groupes électrogènes diesel et gaz, des transformateurs, des refroidisseurs et des systèmes de climatisation industrielle, combinant des équipements modulaires avec un déploiement flexible et des technologies actuelles. Présente dans les secteurs de l’énergie et de la fabrication, Aggreko accompagne les projets nécessitant une production d’électricité, un refroidissement et des infrastructures associées fiables. L’entreprise met également en avant un environnement de travail favorable et des possibilités d’évolution professionnelle.
Responsable senior de l’engagement client – Toronto
Pilotez les projets clients et la prestation de services d’Aggreko à Toronto, en coordonnant les équipes des opérations, des ventes et des fonctions techniques. Développez les relations clients, résolvez les problèmes de service et exploitez les données de performance pour améliorer la fidélisation et les résultats opérationnels.
Description
- Soyez le principal interlocuteur des clients et prenez en charge les escalades liées au service, tout en établissant des relations de confiance.
- Clarifiez les objectifs et les besoins des clients, recueillez leurs commentaires et adaptez les solutions à mesure que les exigences évoluent.
- Planifiez et réalisez les projets clients, de la préparation à l’installation et à l’exécution, dans le respect des normes de sécurité et de qualité.
- Coordonnez les équipes commerciales, contrats, opérations, flotte, achats, logistique et fonctions techniques afin de respecter le périmètre, les délais et les engagements de service.
- Dirigez les techniciens et les équipes projet en veillant à ce qu’ils disposent de la formation, de l’équipement, des ressources et du soutien nécessaires pour travailler en toute sécurité et efficacité.
- Préparez les équipements en vue de leur déploiement en vérifiant leur état, leur disponibilité et leur configuration.
- Visitez les sites et effectuez des audits et des inspections pour vérifier le respect des exigences de sécurité, d’exploitation et de qualité.
- Examinez les résultats des projets, les commentaires des clients et les tendances de service afin de repérer des gains d’efficacité et de guider l’amélioration continue.
- Transmettez les priorités des clients aux équipes internes pour favoriser une communication claire, la résolution des problèmes et la cohérence des actions.
- Contribuez aux initiatives visant à renforcer la prestation de services, la réactivité, l’efficacité opérationnelle et les performances de l’entreprise.
- Suivez les indicateurs de qualité de service, de fidélisation et de résolution des problèmes, et recommandez des mesures à la direction.
- Encouragez la responsabilisation, la collaboration et des normes élevées afin de renforcer la fidélité des clients et la croissance durable.
Exigences
- Au moins cinq ans d’expérience dans la réussite client, les opérations, la gestion de comptes, la prestation de services ou un domaine connexe.
- Compréhension de l’influence des processus opérationnels sur les résultats des clients.
- Capacité à établir des relations avec des clients et des interlocuteurs internes de tous niveaux.
- Expérience de l’utilisation des données et des analyses pour repérer des possibilités d’amélioration.
- Solides compétences en résolution de problèmes, en communication et en influence.
- Capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement dynamique.
- Expérience de la conduite d’initiatives sans autorité hiérarchique directe.
- La maîtrise de l’anglais et du français est exigée.
- Communication professionnelle orale et écrite en anglais et en français.
Avantages
- Rémunération compétitive avec des primes fondées sur la performance.
- Ensemble complet d’avantages sociaux.
- Possibilités de développement professionnel et d’évolution de carrière.
- Environnement de travail dynamique et inclusif.