Aggreko ofrece soluciones temporales de generación eléctrica, control de temperatura y energía para clientes con diversas necesidades operativas. Su oferta incluye generadores diésel y de gas, transformadores, enfriadores y sistemas industriales de aire acondicionado, combinando equipos modulares con un despliegue flexible y tecnologías actuales. Con operaciones en los sectores energético y manufacturero, Aggreko apoya proyectos que requieren una generación eléctrica, refrigeración e infraestructura relacionada confiables. La empresa también destaca un entorno laboral de apoyo y oportunidades de desarrollo profesional.
Responsable sénior de experiencia del cliente – Toronto
Lidera proyectos de clientes y la prestación de servicios de Aggreko en Toronto, coordinando equipos de operaciones, ventas y áreas técnicas. Desarrolla relaciones con clientes, resuelve problemas de servicio y utiliza datos de rendimiento para mejorar la retención y los resultados operativos.
Descripción
- Sé el principal punto de contacto de los clientes y lidera las escalaciones relacionadas con el servicio, creando relaciones de confianza.
- Aclara los objetivos y las necesidades de los clientes, recopila comentarios y adapta las soluciones a medida que cambian los requisitos.
- Planifica y entrega proyectos para clientes, desde la preparación hasta la instalación y ejecución, cumpliendo las normas de seguridad y calidad.
- Coordina a los equipos de ventas, contratos, operaciones, flota, compras, logística y áreas técnicas para cumplir el alcance, los plazos y los compromisos de servicio.
- Dirige a técnicos y equipos de proyectos, y se asegura de que cuenten con la formación, el equipo, los recursos y el apoyo necesarios para trabajar de forma segura y eficaz.
- Prepara los equipos para su despliegue, confirmando su estado, disponibilidad y configuración.
- Visita las instalaciones y realiza auditorías e inspecciones para comprobar el cumplimiento de las normas de seguridad, operativas y de calidad.
- Analiza los resultados de los proyectos, los comentarios de los clientes y las tendencias del servicio para identificar eficiencias e impulsar la mejora continua.
- Comunica las prioridades de los clientes a los equipos internos para facilitar una comunicación clara, resolver problemas y mantener la coordinación.
- Contribuye a iniciativas que refuerzan la prestación del servicio, la capacidad de respuesta, la eficacia operativa y el rendimiento empresarial.
- Realiza un seguimiento de las métricas de calidad del servicio, retención y resolución de problemas, y recomienda medidas al equipo directivo.
- Promueve la responsabilidad, la colaboración y los estándares elevados para fortalecer la fidelidad de los clientes y el crecimiento sostenible.
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia en éxito del cliente, operaciones, gestión de cuentas, prestación de servicios o un ámbito relacionado.
- Conocimiento de cómo los procesos operativos afectan los resultados de los clientes.
- Capacidad para crear relaciones con clientes y partes interesadas internas de todos los niveles.
- Experiencia en el uso de datos y análisis para identificar oportunidades de mejora.
- Sólidas habilidades para resolver problemas, comunicarse e influir.
- Capacidad para gestionar prioridades contrapuestas en un entorno dinámico.
- Experiencia liderando iniciativas sin autoridad directa.
- Se requiere fluidez en inglés y francés.
- Comunicación oral y escrita profesional en inglés y francés.
Beneficios
- Remuneración competitiva con bonificaciones basadas en el rendimiento.
- Paquete integral de beneficios.
- Oportunidades de desarrollo profesional y progresión de carrera.
- Entorno de trabajo dinámico e inclusivo.