Η Aggreko παρέχει προσωρινές λύσεις ηλεκτροδότησης, ελέγχου θερμοκρασίας και ενέργειας για πελάτες με διαφορετικές λειτουργικές ανάγκες. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει γεννήτριες ντίζελ και φυσικού αερίου, μετασχηματιστές, ψύκτες και βιομηχανικά συστήματα κλιματισμού, συνδυάζοντας αρθρωτό εξοπλισμό με ευέλικτη ανάπτυξη και σύγχρονες τεχνολογίες. Η Aggreko δραστηριοποιείται στους κλάδους της ενέργειας και της βιομηχανίας και υποστηρίζει έργα που απαιτούν αξιόπιστη παραγωγή ηλεκτρικής ενέργειας, ψύξη και συναφείς υποδομές. Η εταιρεία δίνει επίσης έμφαση σε ένα υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον και σε ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης.
Ανώτερος/η υπεύθυνος/η αφοσίωσης πελατών – Τορόντο
Καθοδηγήστε έργα πελατών και την παροχή υπηρεσιών για την Aggreko στο Τορόντο, συντονίζοντας ομάδες λειτουργιών, πωλήσεων και τεχνικών ειδικοτήτων. Καλλιεργήστε σχέσεις με πελάτες, επιλύστε ζητήματα υπηρεσιών και αξιοποιήστε δεδομένα απόδοσης για τη βελτίωση της διατήρησης πελατών και των λειτουργικών αποτελεσμάτων.
Περιγραφή
- Λειτουργείτε ως κύριο σημείο επαφής των πελατών και υπεύθυνος/η κλιμάκωσης θεμάτων υπηρεσιών, χτίζοντας σχέσεις εμπιστοσύνης.
- Διευκρινίζετε τους στόχους των πελατών και τις ανάγκες των έργων, συλλέγετε σχόλια και διαμορφώνετε λύσεις καθώς αλλάζουν οι απαιτήσεις.
- Σχεδιάζετε και υλοποιείτε έργα πελατών από την προετοιμασία έως την εγκατάσταση και την εκτέλεση, τηρώντας τα πρότυπα ασφάλειας και ποιότητας.
- Συντονίζετε τις ομάδες πωλήσεων, συμβάσεων, λειτουργιών, στόλου, προμηθειών, εφοδιαστικής και τεχνικής υποστήριξης για την τήρηση του αντικειμένου, του χρονοδιαγράμματος και των δεσμεύσεων υπηρεσιών.
- Καθοδηγείτε τεχνικούς και ομάδες έργου, διασφαλίζοντας ότι διαθέτουν την εκπαίδευση, τον εξοπλισμό, τους πόρους και την υποστήριξη για ασφαλή και αποτελεσματική εργασία.
- Προετοιμάζετε τον εξοπλισμό για ανάπτυξη, επιβεβαιώνοντας την ετοιμότητα, τη διαθεσιμότητα και τη διαμόρφωσή του.
- Επισκέπτεστε εγκαταστάσεις και πραγματοποιείτε ελέγχους και επιθεωρήσεις για να επαληθεύετε τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις ασφάλειας, λειτουργίας και ποιότητας.
- Εξετάζετε τα αποτελέσματα έργων, τα σχόλια πελατών και τις τάσεις υπηρεσιών για να εντοπίζετε ευκαιρίες αποδοτικότητας και να καθοδηγείτε τη συνεχή βελτίωση.
- Μεταφέρετε τις προτεραιότητες των πελατών στις εσωτερικές ομάδες, υποστηρίζοντας τη σαφή επικοινωνία, την επίλυση ζητημάτων και τον συντονισμό.
- Συμβάλλετε σε πρωτοβουλίες που ενισχύουν την παροχή υπηρεσιών, την ανταπόκριση, τη λειτουργική αποτελεσματικότητα και την επιχειρηματική απόδοση.
- Παρακολουθείτε δείκτες ποιότητας υπηρεσιών, διατήρησης πελατών και επίλυσης ζητημάτων και εισηγείστε ενέργειες στη διοίκηση.
- Ενθαρρύνετε την υπευθυνότητα, τη συνεργασία και τα υψηλά πρότυπα για την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών και της βιώσιμης ανάπτυξης.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, στις λειτουργίες, στη διαχείριση λογαριασμών, στην παροχή υπηρεσιών ή σε συναφή τομέα.
- Κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι λειτουργικές διαδικασίες επηρεάζουν τα αποτελέσματα για τους πελάτες.
- Ικανότητα ανάπτυξης σχέσεων με πελάτες και εσωτερικούς ενδιαφερόμενους σε όλα τα επίπεδα.
- Εμπειρία αξιοποίησης δεδομένων και πληροφοριών για τον εντοπισμό ευκαιριών βελτίωσης.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, επικοινωνίας και επιρροής.
- Ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών.
- Εμπειρία καθοδήγησης πρωτοβουλιών χωρίς άμεση εξουσία.
- Απαιτείται ευχέρεια στα αγγλικά και στα γαλλικά.
- Επαγγελματική προφορική και γραπτή επικοινωνία τόσο στα αγγλικά όσο και στα γαλλικά.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές με μπόνους βάσει απόδοσης.
- Ολοκληρωμένο πακέτο παροχών.
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάπτυξης καριέρας.
- Δυναμικό και συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον.