Aggreko poskytuje dočasná řešení v oblasti napájení, regulace teploty a energetiky pro zákazníky s různorodými provozními potřebami. Nabídka společnosti zahrnuje dieselové a plynové generátory, transformátory, chladicí jednotky a průmyslové klimatizační systémy a kombinuje modulární zařízení s flexibilním nasazením a moderními technologiemi. Aggreko působí v energetickém a výrobním sektoru a podporuje projekty, které vyžadují spolehlivou výrobu elektřiny, chlazení a související infrastrukturu. Společnost také zdůrazňuje podpůrné pracovní prostředí a příležitosti k profesnímu růstu.
Vedoucí zákaznické péče — Toronto
Veďte zákaznické projekty a poskytování služeb společnosti Aggreko v Torontu a koordinujte provozní, obchodní a technické týmy. Budujte vztahy se zákazníky, řešte problémy se službami a využívejte přehledy o výkonnosti ke zlepšení udržení zákazníků a provozních výsledků.
Popis
- Buďte hlavní kontaktní osobou zákazníků a odpovědnou osobou pro eskalaci záležitostí týkajících se služeb; budujte důvěryhodné vztahy.
- Upřesňujte cíle zákazníků a potřeby projektů, shromažďujte zpětnou vazbu a přizpůsobujte řešení měnícím se požadavkům.
- Plánujte a realizujte zákaznické projekty od přípravy přes instalaci až po provedení a dodržujte bezpečnostní a kvalitativní standardy.
- Koordinujte týmy prodeje, smluv, provozu, vozového parku, nákupu, logistiky a techniky, aby plnily rozsah, harmonogram a závazky v oblasti služeb.
- Veďte techniky a projektové týmy a zajistěte jim školení, vybavení, zdroje a podporu pro bezpečnou a efektivní práci.
- Připravujte zařízení k nasazení a ověřujte jeho připravenost, dostupnost a konfiguraci.
- Navštěvujte pracoviště a provádějte audity a inspekce zaměřené na dodržování bezpečnostních, provozních a kvalitativních požadavků.
- Vyhodnocujte výsledky projektů, zpětnou vazbu zákazníků a trendy v poskytování služeb, abyste nacházeli úspory a podporovali průběžné zlepšování.
- Předávejte interním týmům priority zákazníků a podporujte jasnou komunikaci, řešení problémů a sladění postupů.
- Podílejte se na iniciativách, které zlepšují poskytování služeb, rychlost reakce, provozní efektivitu a obchodní výsledky.
- Sledujte ukazatele kvality služeb, udržení zákazníků a řešení problémů a doporučujte vedení další kroky.
- Podporujte odpovědnost, spolupráci a vysoké standardy, abyste posilovali loajalitu zákazníků a udržitelný růst.
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností v oblasti zákaznického úspěchu, provozu, správy klientských účtů, poskytování služeb nebo příbuzném oboru.
- Porozumění tomu, jak provozní procesy ovlivňují výsledky zákazníků.
- Schopnost budovat vztahy se zákazníky a interními zainteresovanými stranami na všech úrovních.
- Zkušenost s využíváním dat a poznatků k hledání příležitostí ke zlepšení.
- Výborné schopnosti řešit problémy, komunikovat a ovlivňovat ostatní.
- Schopnost řídit konkurenční priority v rychlém pracovním prostředí.
- Zkušenost s vedením iniciativ bez přímé pravomoci.
- Požaduje se plynulá znalost angličtiny a francouzštiny.
- Profesionální ústní i písemná komunikace v angličtině a francouzštině.
Benefity
- Konkurenceschopná mzda a výkonnostní bonusy.
- Komplexní balíček zaměstnaneckých výhod.
- Možnosti profesního rozvoje a kariérního postupu.
- Dynamické a inkluzivní pracovní prostředí.