A Aggreko oferece soluções temporárias de geração de energia, controle de temperatura e energia para clientes com diversas necessidades operacionais. Seu portfólio inclui geradores a diesel e a gás, transformadores, chillers e sistemas industriais de ar-condicionado, combinando equipamentos modulares com implantação flexível e tecnologias atuais. Atuando nos setores de energia e manufatura, a Aggreko apoia projetos que exigem geração confiável de energia, resfriamento e infraestrutura relacionada. A empresa também enfatiza um ambiente de trabalho acolhedor e oportunidades de crescimento profissional.
Líder sênior de engajamento do cliente – Toronto
Lidere projetos de clientes e a prestação de serviços da Aggreko em Toronto, coordenando equipes de operações, vendas e áreas técnicas. Construa relacionamentos com clientes, resolva problemas de serviço e use dados de desempenho para melhorar a retenção e os resultados operacionais.
Descrição
- Atue como principal ponto de contato dos clientes e lidere escalonamentos relacionados ao serviço, construindo relacionamentos de confiança.
- Esclareça os objetivos e as necessidades dos clientes, colete feedback e adapte as soluções conforme os requisitos mudarem.
- Planeje e entregue projetos para clientes, da preparação à instalação e execução, atendendo aos padrões de segurança e qualidade.
- Coordene as equipes de vendas, contratos, operações, frota, compras, logística e áreas técnicas para cumprir o escopo, os prazos e os compromissos de serviço.
- Lidere técnicos e equipes de projeto, garantindo que tenham treinamento, equipamentos, recursos e apoio para trabalhar com segurança e eficácia.
- Prepare os equipamentos para implantação, confirmando as condições, a disponibilidade e a configuração.
- Visite locais e realize auditorias e inspeções para verificar a conformidade com os requisitos de segurança, operação e qualidade.
- Analise os resultados dos projetos, o feedback dos clientes e as tendências de serviço para identificar eficiências e orientar a melhoria contínua.
- Leve as prioridades dos clientes às equipes internas, promovendo comunicação clara, resolução de problemas e alinhamento.
- Contribua para iniciativas que fortaleçam a prestação de serviços, a capacidade de resposta, a eficácia operacional e o desempenho dos negócios.
- Acompanhe indicadores de qualidade do serviço, retenção e resolução de problemas, e recomende ações à liderança.
- Promova responsabilidade, colaboração e padrões elevados para fortalecer a fidelidade dos clientes e o crescimento sustentável.
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência em sucesso do cliente, operações, gestão de contas, prestação de serviços ou área relacionada.
- Entendimento de como os processos operacionais afetam os resultados dos clientes.
- Capacidade de construir relacionamentos com clientes e partes interessadas internas em todos os níveis.
- Experiência no uso de dados e análises para identificar oportunidades de melhoria.
- Boas habilidades de resolução de problemas, comunicação e influência.
- Capacidade de gerenciar prioridades concorrentes em um ambiente dinâmico.
- Experiência liderando iniciativas sem autoridade direta.
- É necessário ter fluência em inglês e francês.
- Comunicação oral e escrita profissional em inglês e francês.
Benefícios
- Remuneração competitiva com bônus baseados no desempenho.
- Pacote abrangente de benefícios.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão na carreira.
- Ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo.