Aggreko menyediakan solusi tenaga listrik sementara, pengendalian suhu, dan energi bagi pelanggan dengan beragam kebutuhan operasional. Penawarannya mencakup generator diesel dan gas, transformator, pendingin, serta sistem pendingin udara industri, dengan memadukan peralatan modular, penerapan yang fleksibel, dan teknologi terkini. Beroperasi di sektor energi dan manufaktur, Aggreko mendukung proyek yang memerlukan pembangkitan listrik yang andal, pendinginan, dan infrastruktur terkait. Perusahaan ini juga menekankan lingkungan kerja yang mendukung serta peluang untuk berkembang secara profesional.
Pimpinan Senior Keterlibatan Pelanggan – Toronto
Pimpin proyek pelanggan dan penyampaian layanan Aggreko di Toronto, dengan mengoordinasikan tim operasi, penjualan, dan teknis. Bangun hubungan dengan pelanggan, tangani masalah layanan, dan gunakan wawasan kinerja untuk meningkatkan retensi serta hasil operasional.
Deskripsi
- Menjadi kontak utama pelanggan dan pemimpin eskalasi untuk urusan layanan, sekaligus membangun hubungan yang tepercaya.
- Memperjelas tujuan pelanggan dan kebutuhan proyek, mengumpulkan masukan, serta merancang solusi seiring perubahan persyaratan.
- Merencanakan dan menjalankan proyek pelanggan dari persiapan hingga pemasangan dan pelaksanaan, dengan memenuhi standar keselamatan dan kualitas.
- Mengoordinasikan tim penjualan, kontrak, operasi, armada, pengadaan, logistik, dan teknis untuk memenuhi cakupan, jadwal, dan komitmen layanan.
- Memimpin teknisi dan tim proyek serta memastikan mereka memiliki pelatihan, peralatan, sumber daya, dan dukungan agar dapat bekerja dengan aman dan efektif.
- Menyiapkan peralatan untuk pengiriman dengan memastikan kesiapan, ketersediaan, dan konfigurasinya.
- Mengunjungi lokasi serta melakukan audit dan inspeksi untuk memeriksa kepatuhan terhadap standar keselamatan, operasional, dan kualitas.
- Meninjau hasil proyek, masukan pelanggan, dan tren layanan untuk menemukan efisiensi serta mengarahkan perbaikan berkelanjutan.
- Menyampaikan prioritas pelanggan kepada tim internal guna mendukung komunikasi yang jelas, penyelesaian masalah, dan keselarasan.
- Berkontribusi pada upaya untuk memperkuat penyampaian layanan, ketanggapan, efektivitas operasional, dan kinerja bisnis.
- Memantau kualitas layanan, retensi, dan ukuran penyelesaian masalah, lalu merekomendasikan tindakan kepada pimpinan.
- Mendorong akuntabilitas, kolaborasi, dan standar kerja tinggi untuk membangun loyalitas pelanggan dan pertumbuhan berkelanjutan.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman minimal lima tahun di bidang keberhasilan pelanggan, operasi, pengelolaan akun, penyampaian layanan, atau bidang terkait.
- Memahami pengaruh proses operasional terhadap hasil yang diterima pelanggan.
- Mampu membangun hubungan dengan pelanggan dan pemangku kepentingan internal di semua jenjang.
- Berpengalaman menggunakan data dan wawasan untuk menemukan peluang perbaikan.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah, komunikasi, dan memengaruhi yang kuat.
- Mampu mengelola berbagai prioritas yang bersaing dalam lingkungan kerja yang serba cepat.
- Berpengalaman memimpin inisiatif tanpa wewenang langsung.
- Wajib fasih berbahasa Inggris dan Prancis.
- Mampu berkomunikasi secara profesional, lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris dan Prancis.
Tunjangan
- Gaji kompetitif dengan bonus berdasarkan kinerja.
- Paket tunjangan komprehensif.
- Peluang pengembangan profesional dan kemajuan karier.
- Lingkungan kerja dinamis dan inklusif.