Lighthouse biedt diensten op het gebied van e-discovery en informatiemanagement waarmee juridische teams complexe gegevens kunnen beheren en juridische werkprocessen kunnen stroomlijnen. Het bedrijf combineert AI-technologie met documentbeoordeling, forensische gegevensverzameling en strategisch advies om efficiënter gegevensbeheer, kostenbeheersing, compliance en risicobeperking te ondersteunen. Lighthouse bedient organisaties in verschillende sectoren, waaronder financiële dienstverlening, gezondheidszorg, consultancy en logistiek.
Remote Client Success Manager voor enterprise-klanten
Leid onboarding, klantbehoud en groei voor de enterprise-klanten van Lighthouse. Ontwikkel oplossingen op maat, stimuleer productgebruik en ondersteun adviserende uitbreiding van klantrelaties.
Verenigde Staten$ 94.339 – $ 125.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Oplossingen voor enterprise-klanten ontwikkelen en presenteren
- Klanten onboarden en enterprise-relaties versterken om klantbehoud en groei te ondersteunen
- Doorlopende klantpartnerschappen opbouwen en het gebruik van producten en diensten stimuleren
- De klantervaring verbeteren met proactief advies en analyse van tekortkomingen in de dienstverlening
- Groei kansen binnen bestaande accounts identificeren door bedrijfsproducten en -diensten aan te bieden
- Adviserende verkoopmethoden toepassen en implementaties van enterprise-diensten en -producten vertegenwoordigen
- Communiceren met, presenteren aan en invloed uitoefenen op belanghebbenden op alle organisatieniveaus
- Middel- en langetermijnstrategieën ontwikkelen om klantrelaties te beschermen, uit te bouwen en te diversifiëren
- De oorzaken van klantverloop en klantontevredenheid onderzoeken
- Klantproblemen rechtstreeks aanpakken en inspelen op veranderende omstandigheden
- Benaderingen voor klantbetrokkenheid toepassen die passen bij zowel intensieve als minder intensieve dienstverlening
- Klanten informeren over nieuwe tools, producten en aanbiedingen en deze demonstreren
- Klanten begeleiden bij onboarding, initiatieven, werksessies en presentaties
- Klantmateriaal zoals draaiboeken en marketingmateriaal voorbereiden en reageren op RFP's en RFI's
- De behoeften van klanten op zowel casus- als programmaniveau begrijpen
- Implementaties van nieuwe producten en diensten plannen
- Trainingsmateriaal voor het team ontwikkelen en zichtbaar leiderschap tonen
- Andere gerelateerde taken uitvoeren wanneer deze worden toegewezen
Vereisten
- Bachelordiploma; een masterdiploma of JD is een pluspunt
- Vijf jaar ervaring in verkoop, verkoopondersteuning of projectmanagement
- Aantoonbaar vermogen om waardevolle, resultaatgerichte relaties te onderhouden binnen een gevarieerd klantenportfolio
- Ervaring met enterprise-implementaties en programmamanagement
- Sterke analytische vaardigheden en logisch redeneervermogen
- Sterk inlevingsvermogen in klanten
- Vermogen om klantrelaties op te bouwen
- Vermogen om klanten te beïnvloeden en verandering te helpen realiseren
- Uitstekende organisatorische vaardigheden en vaardigheid om meerdere taken tegelijk uit te voeren
- Vermogen om problemen op te lossen en plannen aan te passen wanneer problemen ontstaan of omstandigheden onduidelijk zijn
- Vermogen om de doelen en behoeften van een klantcasus en -programma te beoordelen en vervolgens een passend plan te ontwikkelen
- Vermogen om gedetailleerde of complexe informatie helder uit te leggen
- Vermogen om Sales te ondersteunen met voorstellen en presentaties en Lighthouse-producten bij te verkopen
- Sterke vaardigheden op het gebied van technisch schrijven en presenteren
- Vermogen om positieve, professionele relaties op te bouwen met interne en externe belanghebbenden op alle niveaus
- Vermogen om werk te delegeren aan Client Services, Advisory Services en andere afdelingen
Voordelen
- Medische, tandheelkundige en oogzorgverzekering
- 401(k) met werkgeversbijdrage
- Levensverzekering en AD&D-verzekering betaald door het bedrijf
- Kort- en langdurige arbeidsongeschiktheidsdekking betaald door het bedrijf
- Telegeneeskunde
- Wellnessprogramma's
- Flexibele betaalde vrije tijd
- Betaalde vrijwilligersdagen
- Vrijwillige ongevallen-, ziekenhuisdaggeld- en ernstigeziektenverzekering
- Huisdierenverzekering
- Jaarlijks bonus- of incentiveprogramma