Lighthouse leverer tjenester innen eDiscovery og informasjonsstyring som hjelper juridiske team med å håndtere komplekse datamengder og effektivisere juridiske arbeidsprosesser. Selskapets arbeid kombinerer AI-teknologi med dokumentgjennomgang, rettsmedisinsk datainnsamling og strategisk rådgivning for å støtte mer effektiv datahåndtering, kostnadskontroll, etterlevelse og risikoreduksjon. Lighthouse betjener organisasjoner innen blant annet finansielle tjenester, helsetjenester, konsulentvirksomhet og logistikk.
Ansvarlig for kundesuksess, bedriftskunder – fjernarbeid
Lede onboarding, kundelojalitet og vekst for Lighthouse sine bedriftskunder. Utvikle skreddersydde løsninger, styrke produktbruken og støtte rådgivende kontoutvidelse.
USA94 339 $ – 125 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Utvikle og presentere løsninger for bedriftskunder
- Onboarde kunder og styrke bedriftsrelasjoner for å støtte kundelojalitet og vekst
- Bygge løpende kundepartnerskap og fremme bruk av produkter og tjenester
- Forbedre kundeopplevelsen gjennom proaktiv rådgivning og analyse av mangler i tjenestene
- Identifisere vekstmuligheter i eksisterende kontoer ved å promotere selskapets produkter og tjenester
- Bruke rådgivende salgsmetoder og representere implementering av bedriftstjenester og produkter
- Kommunisere med, presentere for og påvirke interessenter på tvers av organisatoriske nivåer
- Utarbeide mellomlange og langsiktige strategier for å beskytte, utvikle og diversifisere kunderelasjoner
- Undersøke årsakene til kundefrafall og kundemisnøye
- Håndtere kundeproblemer direkte og tilpasse seg endrede omstendigheter
- Bruke tilnærminger for kundeengasjement som passer både for tjenester med høy og lav kontakt
- Informere kunder om nye verktøy, produkter og tilbud, og demonstrere dem
- Føre kunder gjennom onboarding, initiativer, arbeidsøkter og presentasjoner
- Utarbeide kundemateriell som veiledninger og markedsføringsmateriell, og svare på RFP-er og RFI-er
- Forstå kundebehov på både saks- og programnivå
- Planlegge implementering av nye produkter og tjenester
- Utvikle opplæringsmateriell for teamet og utøve synlig lederskap
- Utføre andre relaterte oppgaver etter behov
Krav
- Bachelorgrad; mastergrad eller juridisk embetseksamen er en fordel
- Fem års erfaring med salg, salgsstøtte eller prosjektledelse
- Dokumentert evne til å opprettholde verdifulle, resultatorienterte relasjoner på tvers av en variert kundeportefølje
- Erfaring med bedriftsutrullinger og programledelse
- Sterke analytiske evner og logisk resonnering
- Stor empati for kunder
- Evne til å bygge kunderelasjoner
- Evne til å påvirke kunder og bidra til å drive endring
- Svært gode organisatoriske ferdigheter og evne til å håndtere flere oppgaver
- Evne til å løse problemer og justere planer når problemer oppstår eller omstendighetene er uklare
- Evne til å vurdere kundens mål og behov på saks- og programnivå og deretter utvikle en passende plan
- Evne til å forklare detaljert eller kompleks informasjon tydelig
- Evne til å støtte salg med forslag og presentasjoner og merselge Lighthouse-produkter
- Gode ferdigheter innen teknisk skriving og presentasjoner
- Evne til å bygge positive, profesjonelle relasjoner med interne og eksterne interessenter på alle nivåer
- Evne til å delegere arbeid til Client Services, Advisory Services og andre avdelinger
Fordeler
- Helse-, tannhelse- og synsforsikring
- 401(k) med arbeidsgivermatching
- Livsforsikring og AD&D-forsikring betalt av selskapet
- Kort- og langsiktig uføreforsikring betalt av selskapet
- Telemedisin
- Helse- og velværeprogrammer
- Fleksibel betalt fri
- Betalte frivilligdager
- Frivillig ulykkes-, sykehus- og kritisk sykdomsforsikring
- Dyreforsikring
- Årlig bonus- eller insentivordning