Lighthouse erbjuder tjänster inom eDiscovery och informationsstyrning som hjälper juridiska team att hantera komplexa datamängder och effektivisera juridiska arbetsflöden. Företagets arbete kombinerar AI-teknik med dokumentgranskning, kriminalteknisk datainsamling och strategisk rådgivning för att stödja effektivare datahantering, kostnadskontroll, efterlevnad och riskminskning. Lighthouse hjälper organisationer inom bland annat finansiella tjänster, hälso- och sjukvård, konsultverksamhet och logistik.
Ansvarig för kundframgång, företagskunder – distans
Leda introduktion, kundlojalitet och tillväxt för Lighthouse företagskunder. Ta fram skräddarsydda lösningar, stärka produktanvändningen och stödja rådgivande kontoexpansion.
USA94 339 $ – 125 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Ta fram och presentera lösningar för företagskunder
- Introducera kunder och stärka företagsrelationer för att främja kundlojalitet och tillväxt
- Bygga långsiktiga kundpartnerskap och främja användningen av produkter och tjänster
- Förbättra kundupplevelsen genom proaktiv rådgivning och analys av brister i tjänsterna
- Identifiera tillväxtmöjligheter i befintliga konton genom att marknadsföra företagets produkter och tjänster
- Använda rådgivande försäljningsmetoder och företräda implementering av företagstjänster och produkter
- Kommunicera med, presentera för och påverka intressenter på olika nivåer i organisationen
- Skapa medellånga och långsiktiga strategier för att värna, utveckla och diversifiera kundrelationer
- Undersöka orsaker till kundbortfall och kundmissnöje
- Hantera kundärenden direkt och anpassa arbetet efter förändrade omständigheter
- Tillämpa metoder för kundengagemang anpassade för både tjänster med hög och låg servicenivå
- Informera kunder om nya verktyg, produkter och erbjudanden samt demonstrera dem
- Leda kunder genom introduktion, initiativ, arbetssessioner och presentationer
- Ta fram kundmaterial som arbetsguider och marknadsföringsmaterial samt besvara RFP- och RFI-förfrågningar
- Förstå kundbehov på både ärende- och programnivå
- Planera implementering av nya produkter och tjänster
- Ta fram utbildningsmaterial för teamet och utöva ett tydligt ledarskap
- Utföra andra relaterade arbetsuppgifter enligt anvisning
Krav
- Kandidatexamen; masterexamen eller juristexamen är meriterande
- Fem års erfarenhet av försäljning, försäljningsstöd eller projektledning
- Dokumenterad förmåga att upprätthålla värdefulla, resultatinriktade relationer med en varierad kundportfölj
- Erfarenhet av företagsimplementeringar och programledning
- God analytisk förmåga och logiskt tänkande
- Stor empati för kunder
- Förmåga att bygga kundrelationer
- Förmåga att påverka kunder och bidra till förändring
- Utmärkt organisationsförmåga och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt
- Förmåga att lösa problem och anpassa planer när problem uppstår eller omständigheterna är oklara
- Förmåga att bedöma kundens ärende- och programmål samt behov och därefter ta fram en lämplig plan
- Förmåga att förklara detaljerad eller komplex information tydligt
- Förmåga att stödja säljavdelningen med förslag och presentationer samt merförsäljning av Lighthouse-produkter
- God förmåga att skriva tekniskt material och hålla presentationer
- Förmåga att skapa positiva och professionella relationer med interna och externa intressenter på alla nivåer
- Förmåga att delegera arbete till Client Services, Advisory Services och andra avdelningar
Förmåner
- Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring
- 401(k) med matchning från företaget
- Livförsäkring samt försäkring vid dödsfall eller invaliditet till följd av olycksfall, betald av företaget
- Kort- och långfristigt invaliditetsskydd betalt av företaget
- Telemedicin
- Hälsoprogram
- Flexibel betald ledighet
- Betalda volontärdagar
- Frivillig olycksfalls-, sjukhusersättnings- och försäkring mot kritisk sjukdom
- Djurförsäkring
- Årlig bonus- eller incitamentsplan