Lighthouse предоставя услуги за eDiscovery и управление на информацията, които помагат на правните екипи да управляват сложни данни и да оптимизират правните работни процеси. Дейността на компанията съчетава технологии с изкуствен интелект, преглед на документи, криминалистично събиране на данни и стратегическо консултиране в подкрепа на по-ефективното управление на данни, контрола на разходите, спазването на нормативните изисквания и намаляването на риска. Lighthouse обслужва организации от различни сектори, включително финансови услуги, здравеопазване, консултантски услуги и логистика.
Мениджър „Успех на клиентите“ за големи клиенти – дистанционна работа
Ръководете въвеждането, задържането и развитието на отношенията с големите клиенти на Lighthouse. Създавайте персонализирани решения, насърчавайте използването на продуктите и подпомагайте консултативното разширяване на клиентските сметки.
Описание
- Разработвайте и представяйте решения за големи клиенти
- Въвеждайте клиенти и укрепвайте отношенията с големите клиенти, за да подпомагате задържането и растежа
- Изграждайте дългосрочни партньорства с клиенти и насърчавайте използването на продукти и услуги
- Подобрявайте клиентското изживяване чрез проактивни консултации и анализ на пропуските в обслужването
- Откривайте възможности за растеж в съществуващите сметки чрез популяризиране на продуктите и услугите на компанията
- Използвайте консултативни методи за продажби и представяйте внедряването на услуги и продукти за големи клиенти
- Общувайте със заинтересовани страни на всички организационни нива, представяйте им решения и им въздействате
- Създавайте средносрочни и дългосрочни стратегии за защита, растеж и диверсификация на отношенията с клиентите
- Проучвайте причините за отлива на клиенти и неудовлетвореността им
- Решавайте директно проблемите на клиентите и се адаптирайте към променящите се обстоятелства
- Прилагайте подходи за ангажиране на клиенти, съобразени както с интензивно, така и с по-ограничено обслужване
- Информирайте клиентите за нови инструменти, продукти и предложения и ги демонстрирайте
- Ръководете клиентите при въвеждането, инициативите, работните срещи и презентациите
- Подготвяйте материали за клиенти, като наръчници и маркетингови материали, и отговаряйте на RFP и RFI
- Разбирайте нуждите на клиентите както на ниво отделен случай, така и на ниво програма
- Планирайте внедряването на нови продукти и услуги
- Разработвайте обучителни материали за екипа и осигурявайте видимо лидерство
- Изпълнявайте други свързани задължения според възложеното
Изисквания
- Бакалавърска степен; магистърска степен или JD е предимство
- Пет години опит в продажбите, подпомагането на продажбите или управлението на проекти
- Доказана способност за поддържане на ценни отношения, ориентирани към резултатите, с разнообразно портфолио от клиенти
- Опит с внедрявания при големи клиенти и управление на програми
- Силни аналитични умения и логическо мислене
- Силна емпатия към клиентите
- Умение за изграждане на клиентски отношения
- Умение за влияние върху клиентите и подпомагане на промяната
- Отлични организационни умения и способност за изпълнение на няколко задачи едновременно
- Умение за решаване на проблеми и коригиране на плановете при възникване на затруднения или неясни обстоятелства
- Умение за оценка на целите и нуждите на клиента на ниво случай и програма и за разработване на подходящ план
- Умение за ясно обясняване на подробна или сложна информация
- Умение за подпомагане на екипа по продажбите с предложения и презентации и за допълнителни продажби на продуктите на Lighthouse
- Силни умения за техническо писане и презентиране
- Умение за изграждане на положителни професионални отношения с вътрешни и външни заинтересовани страни на всички нива
- Умение за делегиране на работа към отделите за клиентско обслужване, консултантски услуги и други отдели
Придобивки
- Здравна, стоматологична и офталмологична застраховка
- План 401(k) с доплащане от компанията
- Животозастраховка и застраховка при смърт или загуба на крайник, платени от компанията
- Застраховка при краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност, платена от компанията
- Телемедицина
- Програми за благосъстояние
- Гъвкав платен отпуск
- Платени дни за доброволчество
- Доброволна застраховка при злополука, болничен престой и критични заболявания
- Застраховка за домашни любимци
- Годишна програма за бонуси или стимули