Lighthouse надає послуги у сфері електронного розкриття доказів та управління інформацією, допомагаючи юридичним командам працювати зі складними даними й оптимізувати юридичні процеси. Компанія поєднує технології штучного інтелекту з аналізом документів, судовою комп’ютерною експертизою та стратегічним консалтингом, щоб підвищити ефективність управління даними, контролювати витрати, забезпечувати дотримання вимог і знижувати ризики. Lighthouse обслуговує організації з різних галузей, зокрема фінансових послуг, охорони здоров’я, консалтингу та логістики.
Менеджер із успіху корпоративних клієнтів — віддалено
Керуйте адаптацією, утриманням і розвитком корпоративних клієнтів Lighthouse. Розробляйте індивідуальні рішення, сприяйте використанню продуктів і допомагайте розширювати співпрацю.
Опис
- Розробляти й презентувати рішення для корпоративних клієнтів
- Допомагати клієнтам пройти адаптацію та зміцнювати відносини з корпоративними замовниками, щоб сприяти їх утриманню й розвитку
- Вибудовувати довгострокове партнерство з клієнтами та заохочувати використання продуктів і послуг
- Покращувати клієнтський досвід завдяки проактивним консультаціям і аналізу прогалин в обслуговуванні
- Виявляти можливості для розвитку наявних облікових записів, просуваючи продукти й послуги компанії
- Застосовувати консультативні методи продажу та представляти проєкти з упровадження корпоративних послуг і продуктів
- Спілкуватися із зацікавленими сторонами на всіх рівнях організації, проводити для них презентації та впливати на їхні рішення
- Розробляти середньо- й довгострокові стратегії для підтримки, розвитку та диверсифікації відносин із клієнтами
- З’ясовувати причини відтоку клієнтів і їхнього невдоволення
- Безпосередньо розв’язувати проблеми клієнтів і пристосовуватися до змін обставин
- Застосовувати підходи до взаємодії з клієнтами, доречні як для інтенсивного, так і для менш інтенсивного обслуговування
- Повідомляти клієнтам про нові інструменти, продукти й пропозиції та демонструвати їх
- Супроводжувати клієнтів під час адаптації, реалізації ініціатив, робочих зустрічей і презентацій
- Готувати матеріали для клієнтів, як-от практичні посібники й маркетингові матеріали, а також відповідати на запити пропозицій (RFP) і запити інформації (RFI)
- Розуміти потреби клієнтів як на рівні окремих випадків, так і на рівні програм
- Планувати впровадження нових продуктів і послуг
- Розробляти навчальні матеріали для команди та забезпечувати помітне лідерство
- Виконувати інші пов’язані обов’язки за дорученням
Вимоги
- Ступінь бакалавра; ступінь магістра або JD буде перевагою
- П’ять років досвіду в продажах, підтримці продажів або управлінні проєктами
- Підтверджена здатність підтримувати цінні, орієнтовані на результат відносини з різноманітним портфелем клієнтів
- Досвід корпоративних упроваджень і керування програмами
- Розвинені аналітичні навички та логічне мислення
- Високий рівень емпатії до клієнтів
- Уміння вибудовувати відносини з клієнтами
- Уміння впливати на клієнтів і допомагати впроваджувати зміни
- Відмінні організаційні навички та вміння працювати над кількома завданнями одночасно
- Уміння розв’язувати проблеми й коригувати плани, коли виникають труднощі або обставини залишаються незрозумілими
- Уміння оцінювати цілі й потреби клієнта на рівні окремої справи та програми, а потім розробляти відповідний план
- Уміння чітко пояснювати докладну або складну інформацію
- Уміння допомагати відділу продажів із пропозиціями та презентаціями й пропонувати клієнтам додаткові продукти Lighthouse
- Розвинені навички технічного письма та проведення презентацій
- Уміння вибудовувати позитивні професійні відносини з внутрішніми й зовнішніми зацікавленими сторонами на всіх рівнях
- Уміння делегувати роботу відділам обслуговування клієнтів, консультаційних послуг та іншим підрозділам
Переваги
- Медичне страхування, стоматологічне страхування та страхування зору
- План 401(k) із внесками компанії
- Страхування життя та від нещасних випадків і втрати працездатності коштом компанії
- Короткострокове й довгострокове страхування непрацездатності коштом компанії
- Телемедицина
- Програми добробуту
- Гнучка оплачувана відпустка
- Оплачувані дні для волонтерства
- Добровільне страхування від нещасних випадків, госпіталізації та критичних захворювань
- Страхування домашніх тварин
- Щорічна премія або програма заохочення