Lighthouse ofrece servicios de eDiscovery y gobierno de la información que ayudan a los equipos jurídicos a gestionar datos complejos y agilizar los flujos de trabajo legales. Su labor combina tecnología de inteligencia artificial con revisión de documentos, recopilación forense de datos y consultoría estratégica para facilitar una gestión de datos más eficiente, controlar los costes y reducir los riesgos y las posibles consecuencias del incumplimiento normativo. Lighthouse presta servicio a organizaciones de sectores como los servicios financieros, la atención sanitaria, la consultoría y la logística.
Gerente remoto de éxito del cliente empresarial
Lidera la incorporación, la retención y el crecimiento de los clientes empresariales de Lighthouse. Diseña soluciones a medida, refuerza la adopción del producto e impulsa la expansión consultiva de las cuentas.
Descripción
- Desarrolla y presenta soluciones para clientes empresariales
- Incorpora a los clientes y fortalece las relaciones empresariales para favorecer la retención y el crecimiento
- Construye alianzas duraderas con los clientes y fomenta la adopción de productos y servicios
- Mejora la experiencia del cliente mediante asesoramiento proactivo y el análisis de las deficiencias del servicio
- Detecta oportunidades de crecimiento en las cuentas existentes mediante la promoción de los productos y servicios de la empresa
- Aplica métodos de venta consultiva y representa las implementaciones de servicios y productos empresariales
- Se comunica con las partes interesadas de todos los niveles de la organización, les presenta propuestas e influye en ellas
- Crea estrategias a medio y largo plazo para proteger, ampliar y diversificar las relaciones con los clientes
- Investiga las causas de la pérdida de clientes y su insatisfacción
- Resuelve directamente los problemas de los clientes y se adapta a las circunstancias cambiantes
- Aplica estrategias de interacción adecuadas tanto para servicios de atención intensiva como de baja intensidad
- Informa a los clientes sobre nuevas herramientas, productos y ofertas, y se los presenta
- Guía a los clientes durante la incorporación, las iniciativas, las sesiones de trabajo y las presentaciones
- Prepara materiales para clientes, como guías de procedimientos y materiales de marketing, y responde a solicitudes de propuestas e información
- Comprende las necesidades de los clientes tanto a nivel de cada caso como de cada programa
- Planifica la implementación de nuevos productos y servicios
- Desarrolla materiales de formación para el equipo y ejerce un liderazgo visible
- Realiza otras tareas relacionadas que se le asignen
Requisitos
- Título universitario de grado; se valorará un máster o un título de Juris Doctor (JD)
- Cinco años de experiencia en ventas, apoyo a ventas o gestión de proyectos
- Capacidad demostrada para mantener relaciones valiosas y orientadas a resultados con una cartera diversa de clientes
- Experiencia en implementaciones empresariales y gestión de programas
- Sólidas habilidades analíticas y de razonamiento lógico
- Gran empatía con los clientes
- Capacidad para establecer relaciones con los clientes
- Capacidad para influir en los clientes y ayudar a impulsar el cambio
- Excelentes habilidades de organización y para gestionar varias tareas a la vez
- Capacidad para resolver problemas y ajustar los planes cuando surgen dificultades o las circunstancias no están claras
- Capacidad para evaluar el caso, los objetivos y las necesidades del programa de un cliente y elaborar un plan adecuado
- Capacidad para explicar con claridad información detallada o compleja
- Capacidad para apoyar al equipo de Ventas con propuestas y presentaciones, y ofrecer productos Lighthouse adicionales
- Sólidas habilidades de redacción técnica y presentación
- Capacidad para establecer relaciones profesionales positivas con partes interesadas internas y externas de todos los niveles
- Capacidad para delegar trabajo en los departamentos de Servicios al Cliente, Servicios de Asesoría y otros departamentos
Beneficios
- Seguro médico, dental y oftalmológico
- Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
- Seguro de vida y cobertura por muerte accidental y desmembramiento (AD&D) pagados por la empresa
- Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo pagada por la empresa
- Telemedicina
- Planes de bienestar
- Tiempo libre remunerado flexible
- Días remunerados para voluntariado
- Seguro voluntario contra accidentes, indemnización por hospitalización y enfermedades graves
- Seguro para mascotas
- Programa anual de bonificaciones o incentivos